KB증권, 사내챗봇 ‘톡깨비’에 AI기술 적용···“업무편의 향상”
KB증권은 2019년 증권업계 최초로 선보였던 사내업무응대 인공지능 챗봇 ‘톡깨비(Talk KB)’에 다양한 디지털 기술들을 접목해 업무 효율성을 높였다고 26알 밝혔다. KB증권은 ‘톡깨비’에 AI를 활용해 자연어 처리로 사용자의 질의를 파악하고 답변을 제공하는 ‘DeepQA(심층질의응답)’기술을 적용했다. 컴퓨터가 주어진 문서를 빠르게 이해해 사용자 질문에 대한 최적화된 답을 찾아내는 MRC(기계독해) 기술도 탑재됐다. 기존 ‘톡깨비