[국감]소셜 3사 “중소상인 독점계약·정산 시스템 등 개선하겠다”

김동완 의원, 국내 소셜커머스 3사에 ‘갑질 횡포’ 지적

14일 국회에서 열린 산업통상자원위원회의 국정감사에서 증인으로 출석한 박은상 위메프 대표이사(왼쪽부터) 박대준 쿠팡 정책담당 그룹장, 신현성 티켓몬스터 대표이사가 의원들의 질의에 답변하고 있다. 사진=뉴스웨이 이수길 기자

위메프·쿠팡·티켓몬스터 등 국내 소셜커머스 업체들이 판매 수수료율을 개선하고 정산 시스템을 재정비하기로 약속했다. 이는 이들 업체들이 중소상인들에 대한 무리한 독점계약·가격할인 등 이른바 ‘갑질 횡포’를 저지르고 있다는 주장이 제기된 데 따른 조치다.

국회 산업통상자원위원회 소속 김동완 새누리당 의원은 14일 국회에서 열린 중소기업청 국정감사에 증인으로 참석한 소셜커머스 3사 대표를 향해 “단기간 매출이 급성장한 소셜커머스 3사간 지나친 출혈경쟁으로 재무 상태가 악화되고, 무리한 가격할인 및 부당한 요구로 중소영세업자들에게 부담전가가 일어나고 있다”고 비판을 퍼부었다.

그러면서 “중소상인들을 쥐어짜는 현재의 관행을 끊어내지 못하고 만성화 된다면 국민으로부터 외면 받게 될 것”이라고 경고했다.

특히 쿠팡에 대해서는 “무료배송을 원칙으로 한다고 하지만 고스란히 판매자 부담으로 전가한다”며 “또 쿠팡과만 독점 거래하도록 강요하는가하면 구매담당자들의 횡포로 중소기업 측에선 마진을 예측 못하는 어려움이 있다”고 지적했다.

티켓몬스터(티몬)에 대해서는 “‘정산이 블랙홀’이라고 한다. 즉 오류는 많은데 판매자가 스스로 증빙을 해야 환급을 받을 수 있어 (티몬이)배송 지연 등 배송관련 문제에 대해 책임을 회피하고 판매자에게 과도한 패널티를 부과하는 문제점이 있다”고 꼬집었다.

위메프와 관련해서는 “‘위메프는 갑’이라는 별칭이 붙을만큼 정산기간이 최악”이라며 “정산이 판매 종료시까지 미뤄져 정산을 할 때 반품·교환·환불 등 확인이 불가한 경우가 있다”고 주장했다.

이러한 지적에 대해 박대준 쿠팡 정책담당 그룹장은 “정산기간이 길다는 말을 이미 잘 알고 있다”며 “정산 시스템을 개선하겠다”고 답했다.

독점계약 논란과 관련해선 “일부 제품 중 정식 계약이 아니라 사후 협력에 대한 MOU(양해각서)이기 때문에 일부 소홀히 생각해서 오해를 불러일으킨 것 같다”며 “향후 주의를 기울여서 그런 일이 없게 하겠다”고 밝혔다.

구체적으로는 “중소기업들이 부당한 요구 당하는 일이 없도록 쿠팡 담당자들에게 더 교육을 잘 시키고 카테고리별로 수수료율 기준을 더 잘 만들어서 파트너 사들이 마진을 예상할 수 있게 하겠다”고 밝혔다.

당초 쿠팡에서는 김범석 대표이사가 국감 증인 출석요구서를 받았으나 아킬레스건이 끊어져 약 한달 전에 수술을 받아 박대준 쿠팡 정책담당 그룹장이 대신 출석했다.

신현성 티몬 대표이사는 “저희 계약서는 제가 알기론 시기의 차이가 존재는 해도 한건 한건 계약을 다 진행하고 있다”며 “정산과 관련해서도 시스템이 과거에는 부족했지만 지금 많은 개선을 했고 앞으로도 많이 개선하겠다. 성실히 하겠다”고 강조했다.

박은상 위메프 대표이사는 “정산기간이 과도하게 길다는 지적을 수용한다”며 “시스템을 개선해 앞으로 중소상공인들이 피해를 입지 않도록 노력하겠다”고 말했다.

이에 대해 김 의원은 “소셜커머스가 갑자기 신장하고 있는 데서 일어나는 이런 부작용들을 잘 해결해 달라”며 “처음부터 관행이 잘 잡혀야 전자상거래 질서가 잘 잡힐 것”이라고 강조했다.

중소기업청을 향해서도 “공정거래법에 맡겨놓지 말고 실태를 잘 파악해 달라”며 “관련 법규가 개선되길 바란다”고 밝혔다.

문혜원 기자 haewoni88@