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KB손해보험, 이륜차 보험 가입 심사에 AI 기술 적용

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KB손해보험은 고객 편의성을 높이기 위해 자동차(이륜차) 보험 가입 심사에 인공지능 기술을 도입했다고 14일 밝혔다.

최근 코로나19로 배달 수요가 급증함에 따라 유상운송용 이륜차보험 시장이 확대되고 있는 가운데, 보험가입을 위한 운행용도 심사건수도 대폭 늘어나고 있는 추세다. 실제 KB손해보험 이륜자동차 운행용도 확인 심사 건수는 2019년 3000여 건에서 2020년 1만8000여 건으로 증가했다. 올해는 3만 건을 육박할 것으로 예상한다.

이에 KB손해보험은 이륜자동차의 운행용도 판단을 위한 사진 심사에 ‘자동차보험 AI 자동심사 시스템’을 도입했다.

기존에는 보험심사 담당 직원(언더라이터)이 직접 고객이 제출한 사진을 보고 배달통 장착 여부를 확인해 운행용도 심사를 진행했지만 AI기반 자동심사 시스템은 이륜자동차의 운행용도를 자동으로 판단한다. KB손해보험은 이를 토대로 고객 대기 시간은 물론 업무 효율성도 향상 시킬 수 있을 것으로 기대한다.

자동차를 운행한 거리에 따라 적게 탄 만큼 일정 수준의 보험료를 할인해주는 ‘마일리지할인특약’ 가입 및 정산에도 자동심사 시스템이 적용된다.

고객이 차량번호판 사진과 운행거리 확인에 필요한 계기판 사진을 제출하면 딥러닝 기반의 이미지 분석 시스템이 차량번호판 사진과 계기판 사진에서 차량번호 및 운행거리를 자동으로 추출한다. 이어 고객이 고지한 누적 운행거리와 일치하는 경우 별도의 담당자 수기 검증없이 ‘마일리지할인특약’의 가입 및 정산이 이루어진다.

김민기 KB손해보험 자동차보험부문장 전무는 “급증하는 자동차보험 가입심사업무를 보다 효율적으로 운용하여 고객 편의성을 높이고자 이번 시스템을 도입하게 되었다”며 “앞으로도 KB손해보험은 디지털혁신을 통한 업무 효율화를 지속적으로 추진해 나갈 것”이라고 말했다.

이수정 기자 crystal@

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