쿠팡에 뿔난 소비자들 탈팡 잇따라...카드 일매출 평균 56억 증발

소비자 신뢰 하락에 따른 이용자 이탈 영향

'연말 특수' 사라져...12월 전월비 5.16% 역성장

개인정보 유출 사태로 소비자들의 탈팡이 이어지면서 쿠팡의 연말 카드 매출이 크게 감소했다. 사진은 서울 송파구 쿠팡 본사 모습. 사진=강민석 기자 [e-mail]

쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 결국 실적 하락으로 이어지고 있는 모습이다. 유출 사태 이후 카드 매출만 일평균 56억원씩 줄어든 것으로 나타났다. 개인정보 유출과 이후 소극적인 대응이 신뢰 하락으로 이어져 소비자 다수가 쿠팡을 떠난 데 기인한 것으로 풀이된다.

15일 조국혁신당 차규근 의원이 금융감독원을 통해 확보한 카드 3사의 11월부터 12월 사이 쿠팡 결제 내역 자료를 살펴보면 개인정보 유출 사태가 벌어진 11월 20일을 전후로 일평균 매출이 7.11% 감소했다.

유출 사태 이전(11월 1~19일) 약 787억원에 달하던 쿠팡 쇼핑의 일평균 매출액은 사태 발생 이후(11월 20~12월 31일) 약 731억원으로 급감했다.

특히 유통업계 최대 대목인 '연말 특수'를 누리지 못했다는 점이 뼈아프다. 통상 12월은 연말 선물 수요 등으로 11월보다 매출이 상승하는 것이 일반적이지만, 쿠팡의 올해 12월 전체 일평균 매출은 오히려 11월 대비 5.16% 역성장했다.

2024년 4분기 전년 대비 21% 매출 성장을 기록하며 분기 최대 실적인 10조8000억원을 달성한 바 있어 내부 타격은 더 클 것으로 예상된다. 특히 물류센터 유지비와 인건비 등 막대한 고정비를 고려하면 경영상 타격은 불가피할 전망이다.

차규근 의원은 "천문학적인 개인정보 유출 건수와 오만한 쿠팡의 대응에 소비자들이 움직이고 있는 것"이라며 "이제는 국회가 나서 집단소송법 제정 등 제도적 보완에 나서야 한다"고 말했다.

이어 "기업이 개인정보 보호를 비용이 아닌 생존의 문제로 인식하게 하려면, 피해자들이 효율적으로 대응할 수 있는 집단소송제와 고의적 과실에 책임을 묻는 징벌적 손해배상제도를 즉각 도입해야 한다"며 "법안은 이미 발의해 놓은 만큼 국회 차원에서 강력한 법적·제도적 장치를 마련하는 데 앞장서겠다"고 덧붙였다.