조현준 효성그룹 회장, VOC 기반 ‘데이터 경영’ 확대
조현준 효성그룹 회장이 고객의 목소리(VOC)를 바탕으로 한 데이터 경영에 박차를 가하고 있다. 조 회장은 올해 초 신년사를 통해 “고객의 목소리에 답이 있고 가야할 길이 있다”며 “VOC를 모아 사업의 방향을 정할 때도, 품질, 생산성 향상을 추진할 때도 데이터에 기반한 경영을 치밀하게 추진할 것”이라고 강조했다. 국내외 사업장에서 수집한 고객의 목소리를 데이터베이스화하여 이를 바탕으로 생산부터 판매에 이르는 전 과정에 IT 기