코레일, 고객 아이디어로 자동발매기 구매 개선

한국철도공사(코레일)는 고객들이 더 쉽고 빠르게 승차권을 구입할 수 있도록 승차권 자동발매기 UI(User Interface)를 개선했다고 7일 밝혔다.

개선된 자동발매기 UI 특징은 ‘사용자 경험’(User Experience, UX)을 적극 반영했다는 점이다.

일반고객과 철도동호회 회원들을 대상으로 현재 운영 중인 2가지 종류의 UI를 동시에 비교할 수 있도록 테스트를 진행, 사용자가 직접 체험하고 느끼는 생각을 현장에서 즉시 수렴해 반영했다.

디자인도 쉽게 이용할 수 있도록 재구성했고 승차권 구입 프로세스를 다시 2단계로 간소화했으며 일부기능도 고객에 맞춰 개선했다.

지난달 22일부터 서울, 대전, 부산 등 주요 역부터 순차적으로 변경해 현재는 자동발매기가 설치된 모든 역에서 이용할 수 있다.

김종철 코레일 여객본부장은 “고객의 사소한 의견이라도 놓치지 않고 적극적으로 반영해 철도를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 노력하겠다”고 말했다.

성동규 기자 sdk@