카카오엔터프라이즈, 교보생명과 AI 비대면 채널 확대 MOU 체결

카카오엔터프라이즈는 교보생명과 인공지능 기반 비대면 채널 확대를 위한 업무협약을 체결했다고 27일 밝혔다.

양사는 이번 업무협약을 통해 인공지능과 카카오톡 챗봇을 활용, 교보생명 고객을 위한 비대면 채널 시스템을 구축한다. 카카오톡 채널을 통해 고객 맞춤형 정보를 제공하고 가입 및 조회, 변경 등의 업무처리도 가능해질 것이라고 회사 측은 설명했다.

인공지능을 활용한 계약확인 시스템 도입도 검토 중이다. 신규 보험 계약 시 상품에 대한 설명을 듣고 주요 서류 확인 여부를 인공지능 상담 시스템으로 전환한다는 계획이다.

백상엽 카카오엔터프라이즈 대표는 “교보생명과의 포괄적 업무 제휴를 통해 디지털워크플레이스 구현을 위한 전폭적인 지원을 아끼지 않을 것”이라며 “챗봇 구축과 운영에서 나아가 더 편리하고 혁신적인 서비스 제공을 위해 꾸준한 협력을 이어나갈 예정”이라고 밝혔다.