'하노이 MZ' 잡았다···롯데몰 웨스트레이크, 매출 1000억 달성

롯데몰 웨스트레이크 하노이에 많은 젊은 고객들로 붐비는 모습. 자료=롯데쇼핑 제공

롯데몰 웨스트레이크 하노이가 베트남 MZ세대를 사로 잡고 있다.

롯데몰은 하노이 초대형 상업복합단지 '롯데몰 웨스트레이크 하노이'가 누적 매출 1000억원을 돌파했다고 22일 밝혔다.

롯데몰 웨스트레이크 하노이는 지난해 7월 시범 운영을 통해 첫 선인 이후 이날 기준 누적 매출 1000억을 넘어섰다. 공식 개점일인 지난해 9월 22일 그랜드 오픈일 기준 122일만에 이룬 쾌거다.

롯데몰 웨스트레이크 하노이는 하노이의 서호(西湖) 신도시에 들어선 연면적 35만 4천 제곱미터(약 10만 7천평) 규모의 쇼핑몰, 마트, 호텔, 아쿠아리움, 영화관이 결합한 초대형 상업복합단지다. '베트남판 롯데타운' 구축에 대한 의지를 담아 롯데가 보유한 자산과 역량을 총 동원한 프로젝트로, 개점 반년도 채 되지 않아 기록적인 성과를 이뤄냈다.

단기간 1000억 달성은 하노이 시민의 니즈를 공략한 결과다. 그동안 하노이에는 높은 경제 성장에 따른 소득 수준 향상, 신도시 인구의 확대 등에도 고객 니즈를 충족시킬 수 있는 대규모 상업시설이 부재했다. 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 '서호(西湖, Westlake)' 호수를 품은 자연 친화적 입지를 기반으로 차별화된 공간과 테넌트 경쟁력를 갖추고 혁신적인 고객 경험을 선사하고 있다.

실제로 롯데몰 웨스트레이크 하노이는 매출 1000억의 돌파와 누적 방문객 500만명을 넘어서며 하노이의 '랜드마크'로 급부상 중이다. 하노이 전체 인구가 840만명임을 감안하면 3명 중 2명이 다녀간 셈이다. 방문객의 누적 구매건수는 약 60여만건에 달한다.

매출은 하노이의 '젊은 MZ' 고객이 주도했다. 쇼핑몰에 입점한 총 233개의 브랜드 중 85개 매장(약 40%)이 현지에 없는 특화 매장으로, 하노이 젊은 MZ고객의 구매욕을 자극해 소비를 이끌어냈다. 실제 영 고객의 매출 상위 TOP 3 매장 중 하나인 자연주의 뷰티 브랜드 '러쉬'는 기존에는 현지 구매가 어려워 해외 구매가 활발하던 인기 브랜드로, 하노이 최초로 오프라인 매장을 유치하면서 인기를 끌고 있다.

또 'K-콘텐츠'는 젊은 고객의 내점 유도는 물론 매출을 견인했다. 한류의 인기에 따라 브랜드 선정, 디자인 설계, 식음 및 놀이 시설 유치 등 공간 기획 전반에 'K-스트림'을 반영한 것이 주효했다. 유명 K-팝 아이돌이 엠버서더로 활약한 국내 패션 브랜드 '아크메드라비', 국산 주방 용품의 자랑인 '락앤락' 등이 대표적인 인기 K-브랜드다.

롯데몰 웨스트레이크 하노이의 인기는 현지 SNS를 통해서도 입증되고 있다. 점포 내의 매장 오픈런, 인스타그래머블한 포토 스팟 등 소식이 SNS를 통해 전파되고 있다. 특히 현지에서 가장 인기 있는 SNS 페이스북의 경우 당사 채널의 팔로워 수는 8만명에 육박한다. 특히 9월 그랜드 오픈과 11월에 베트남 최초로 진행한 샤넬 팝업은 SNS를 통해 바이럴 효과를 거두기도 했다.

우수고객 서비스 '에비뉴엘' 제도 또한 현지에서 찾아 볼 수 없는 경쟁력이다. 국내 우수고객 제도인 에비뉴엘을 현지에 맞게 이식해 프리미엄 서비스를 제공하고 있다. 에비뉴엘 고객들에게 라운지 이용, 무료 주차, 브랜드 할인 등 오렌지, 그린 등 고객 등급에 따라 혜택을 제공해 내점을 유도하고 점포에 대한 로열티를 높이고 있다. 실제로 에비뉴엘 고객 약 2000명의 매출은 매월 꾸준한 증가 추세다.

김준영 롯데백화점 해외사업부문장은 "롯데몰 웨스트레이크 하노이는 기획 단계에서부터 베트남을 넘어 아시아 최고의 쇼핑몰을 목표로 했다"며 " 롯데몰 웨스크레이크 하노이가 현지 지역사회에 기여하는 것은 물론 외국인 관광객 유치에도 도움이 되는 글로벌 비즈니스 플랫폼으로 거듭날 수 있도록 앞으로도 최선의 노력을 다할 것"이라고 밝혔다.