[정의선, 현대차 확 바꾼다①] MK 품질경영 탈피···ES 만의 리더십 추구
정의선 현대자동차그룹 총괄 수석부회장이 정몽구 회장의 품질 경영을 탈피하고 고객 경영을 주요 골자로 하는 ‘정의선식 고객 경영’을 구축하고 있다. 그동안 현대차그룹은 정 회장의 품질 경영을 전면에 내세웠다. 20여 년 전 미국 현지 소비자들에게 품질 문제로 인해 빈축을 샀던 것이 계기가 됐다. 1999년 회장으로 취임한 이후 미국 시찰 중이던 정 회장은 적잖은 충격을 받았다. 현대차는 당시 저급한 품질로 인해 미국 코미디 프로그램의 단골 소