IT일반
LGU+, 쿠쿠 콜센터에 고객상담 솔루션 'AI 콜봇' 도입
LG유플러스는 쿠쿠전자와 쿠쿠홈시스 콜센터에 스마트 솔루션 'AI콜봇'을 제공했다고 12일 밝혔다. LG유플러스가 도입한 AI콜봇은 U+AICC온프레미스의 솔루션 중 하나로 인공지능 상담사가 음성으로 고객 상담을 제공하는 서비스다. AI콜봇은 고객이 문의에 대한 답변부터 구매 고객 관리까지 고객 응대 전 범위를 담당한다. A/S접수와 오프라인 수리 센터 안내 업무도 전담하고 절차를 진행한다. LG유플러스는 AI콜봇의 안정적인