쉐보레, ‘정비서비스·판매서비스’ 고객 만족도 1위 달성

한국지엠주식회사(이하 한국지엠)는 한국능률협회컨설팅이 최근 실시한 ‘2013한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)’ 고객접점 판매 서비스 분야에서 자동차 업계 최고의 서비스를 제공한 것으로 나타났다.

한국지엠이 2013년 KMAC(한국능률협회 컨설팅) 주관 KSQI(한국산업 품질만족지수)의 고객접점만족조사 자동차 판매 부문에서 1위를 달성해 자동차 업계 최고의 서비스를 제공한 것으로 나타났다. 사진은 한국지엠 세르지오 호샤(Sergio Rocha)(사진 오른쪽) 사장겸 CEO와 한국능률협회 컨설팅 오진영 부사장(사진 왼쪽)이 상패를 들고 포즈를 취하고 있다. 사진제공=한국지엠주식회사

한국지엠은 8일 지난해 8월부터 올해 5월까지 서울 및 5대 광역시에 있는 총 293개의 쉐보레 영업 대리점 중 60개의 대리점 대상으로 60회 이상의 방문 조사를 통한 점수 산정 결과 96점을 획득해 국내 자동차 업체 중 최고 점수를 받았다고 밝혔다.

이번 고객접점 판매 서비스 고객만족도 조사는 대리점 시설 환경 인사 복장·용모 말투 등 총 11개 항목에 대해 미스터리 서베이 형태로 조사가 진행한 것으로 한국지엠은 경청태도, 설명능력, 배웅인사에서 각각 최고점수를 받았다.

특히 이번 평가에서 한국지엠은 △고객 개별상담공간 운영 △쉐비 아카데미 운영을 통한 단계별 영업사원 능력 개발 △고객 눈높이 설명을 위한 6 포지션 차량 설명 교육 △고객 열광을 이끌어 내기 위한 차량인도 이벤트 △차량 판매 후 100일 이벤트 등 경쟁사와 차별화된 판매 서비스가 주목 받았다.

KSQI는 서비스 품질에 대해 고객들이 체감하는 정도를 나타내는 지수이다.

한국지엠 세르지오 호샤 사장은 “쉐보레가 추구하는 고객 최우선 가치 실현을 위한 전 임직원의 노력이 정비 고객 서비스 만족도 1위 달성에 이어, 판매 서비스 고객만족도1위까지 달성하는 쾌거로 이어졌다”며 “앞으로도 체계적인 노력과 투자를 지속해 고객이 열광할 수 있는 서비스를 통해 고객들이 언제 어디서나 글로벌 최고의 브랜드로 도약한 쉐보레의 명성과 브랜드 가치를 경험할 수 있도록 할 것”이라고 밝혔다.

윤경현 기자 squashkh@