SK텔링크, 2024년 국가고객만족도 조사 '2관왕'

SK텔링크는 국제전화 서비스 '00700'이 한국생산성본부 선정 2024년 국가고객만족도(NCSI·National Customer Satisfaction Index) 조사에서 11년 연속 1위를 차지했다고 8일 밝혔다. 이로써 국제전화 부문 최장 수상 기록을 갱신했다.

지난해 처음으로 국가고객만족도 조사에 신규 편입된 알뜰폰 서비스 부문에서 최초 1위 타이틀을 거머쥔 'SK 세븐모바일'(SK7mobile)도 올해 2년 연속 정상을 지키며 종합 2관왕의 영예를 안았다.

SK텔링크가 한국생산성본부 선정 2024년 국가고객만족도에서 2관왕의 영예를 안았다. 사진=SK텔링크 제공

국제전화 서비스의 경우 '우수한 통화품질 제공이 고객 만족의 기본'이라는 원칙에 따라 끊임없는 고객서비스 혁신과 최고의 통화품질은 물론 고객들의 니즈를 서비스에 적극 반영하는 한편, 알뜰폰 서비스도 AI고객센터 도입 등 다양한 고객가치 혁신 활동들이 고객 만족도로 이어져 고객들로부터 변함없는 신뢰와 인정을 받았다는데 의의가 있다고 회사는 설명했다.

SK국제전화 00700이 경쟁사들을 제치고 11년째 최고의 국제전화 서비스로 인정받고 있는 비결은 지속가능한 ESG 경영 모델을 추구하며 사회적 가치 창출에 앞장서는 한편, 끊임없는 고객서비스 혁신과 최고의 통화품질, 그리고 시장 변화에 발맞춘 차별화된 상품 출시 등에서 찾을 수 있다.

SK국제전화 00700은 국제전화 선도 사업자로서 매년 국제 스팸 발신 국가와 범죄유형을 분석·정리한 '국제 스팸 발신 국가 Top10'을 공개, 국제전화 고객 피해 예방에 앞장서 왔다.

또한 다양한 소셜벤처 및 사회적기업과 협업해 다 읽은 도서 기부 및 다문화 가정 아동들을 위한 국제전화 00700 무료통화권 지원, 결식우려아동 기초생필품 지원 자원봉사 등 사회취약계층을 위한 따뜻한 나눔을 실천하며 SK그룹의 ESG 경영에 적극 동참하고 있다. 이 밖에 고객 접점의 최전선인 고객센터 운영도 한층 효율화 했고, 주요 16개국 음성품질 모니터링 및 50개국 접속품질 테스트를 지속적으로 시행하고 있다.

알뜰폰 SK 세븐모바일이 2년 연속 1위를 차지할 수 있었던 비결은 고품질 통신과 신뢰에 기반한 '프리미엄 모바일 경험'을 앞세워 알뜰폰 서비스의 본질인 합리적인 요금과 이용 편리성은 물론, 타 사업자와 차별화된 고객 케어와 이용자 보호 및 ESG 경영을 통해 프리미엄 서비스를 제공한 결과로 풀이된다.

하성호 SK텔링크 대표는 "고객에게 최고 품질의 서비스를 제공하기 위한 SK텔링크의 노력을 인정받았다는 점에서 의미가 크다"며 "앞으로도 고객 입장에서 서비스를 만들고 개선해 고객에게 더 큰 사랑을 받는 회사가 되도록 노력하겠다"고 말했다.