SKT '유심 대란' 끝낸다···내달 '유심 포맷' 도입

5월 중 유심포맷 서비스 제공···'개발 중'

SKT "유심 물량 부족 문제 해결 기대해"

해외서 사용되는 '유심보호서비스'도 준비

유심 무상 교체 서비스가 시행된 지난 28일 유심 물량 소진된 SKT 매장. 사진=강준혁 기자

SK텔레콤이 물량 부족 등으로 유심 교체시 고객 불편이 증가하자 오는 5월 중으로 유심을 포맷할 수 있는 기술을 개발해 도입한다.

SK텔레콤은 유심 재고 부족, 로밍 이용고객의 불편을 해소하기 위해 네트워크인프라센터, MNO사업부, AT/DT센터 등의 개발 역량을 총동원해 해결방법을 모색 중이라고 29일 밝혔다. 회사 측은 오는 5월 안으로 시스템 개발을 통해 두 문제 모두 해결할 계획이다.

앞서 SK텔레콤은 지난 28일부터 해커에 의한 악성코드로 유심 관련 일부 정보가 유출된 것으로 추정되는 침해 사고와 관련 혹시 모를 고객피해를 막기 위해 유심 교체와 동일한 피해예방 효과가 있는 '유심보호서비스' 가입 권유와 함께 '유심 무료 교체 서비스'를 전면 시행하고 있다.

다만, 유심보호서비스의 경우 로밍 시 사용이 불가능하다는 단점이 있고, 유심 무료 교체의 경우 물리적인 재고가 수요에 비해 부족(현재 100만개, 오는 5월 말까지 약 500만개 추가 수급)하고, 교체 처리시 소요되는 시간 등으로 인해 1일 교체물량에 한계가 있다.

SK텔레콤은 "실제로 유심 무료 교체 서비스 시행 첫날부터 전국 2600여개 T월드 매장과 공항 로밍센터를 통해 유심 교체를 희망하는 고객들이 긴 줄을 이뤘고, 매장마다 유심 재고 부족으로 고객들이 유심 교체에 어려움을 겪었다"고 설명했다.

해결책은 유심 소프트웨어를 변경하는 방식(가칭 '유심포맷')으로, 유심교체를 하지 않고도 교체에 준하는 효과를 낼 수 있다고 SK텔레콤은 설명했다.

기존 유심 교체가 하드웨어적으로 새로운 유심으로 교체하는 방식인데 비해, 현재 개발 중인 유심포맷 방식은 고객들이 보유한 기존 유심 정보를 소프트웨어적으로 변경함으로써 유심 교체와 동일한 효과를 거둘 수 있다는 것이다.

SK텔레콤은 "이 경우 기존 물리적인 교체 대비 앱 재설정 및 데이터 백업 등이 수반되는 고객의 불편함을 최소화하고, 교체 소요시간도 다소 줄어들 것으로 예상된다"며 "다만, 유심포맷도 매장을 방문해 유심변경과 관련한 시스템 매칭 작업을 거쳐야 하며, 5월 중순까지는 적용이 가능할 것으로 전망된다"고 설명했다.

'유심보호서비스'도 로밍서비스를 이용하면서 동시에 해외에서도 이용할 수 있도록 개발을 진행 중이다. 이 서비스 역시 오는 5월 중순 제공을 목표로 하고 있다.

한편, SK텔레콤은 지난 28일부터 온라인 예약 시스템을 통해 근접 매장에 유심 교체를 위한 예약을 받고 있다. SK텔레콤은 "지난 28일 하루 동안 교체 예약자 건수가 382만에 이를 정도였으며, 유심보호서비스 가입도 처리용량을 크게 늘려 이날 1000만명을 넘어설 것으로 예상된다"며 "5월 초까지 1500만명 정도가 서비스에 가입할 것으로 전망하고 있다"고 말했다.