국민銀, 영업점장 ‘고객의 소리’ 청취 실시

국민은행(은행장 이건호)은 오는 28일까지‘현장형CS 추진을 위한 영업점장 VOC 청취’를 시범 실시한다고 19일 밝혔다.현장형CS란 고객의 눈높이에서 고객이 진정으로 원하는 바를 실현코자 추진하는 고객접점에서의 자율적 CS활동으로, 992개의 영업점장이 해당 영업점 거래고객에게 직접 전화를 드리는 방식으로 진행된다.기존의 고객만족도 조사를 통해서 파악하기 어려웠던 생생한 현장의 목소리를 영업점장이 고객과 직접 소통함으로써 서비스 개선활

CJ제일제당, 고객만족 현지화로 글로벌 식품기업 도약

CJ제일제당이 글로벌 식품기업으로 도약하기 위해 국내뿐 아니라 해외 소비자를 대상으로 한 고객만족 활동에 박차를 가하고 있다. 현재 CJ제일제당은 만두·김치·고추장·양념장·다시다·김 등 글로벌 전략 상품을 정해 해외 주요 시장을 공략하고 있다. 이에 CJ제일제당은 현지 고객의 소리를 제품 개선과 마케팅에 적극 활용해 국가별 일대일 맞춤형 고객만족을 철저히 현지화함으로써 명실상부한 글로벌 식품기업으로 거듭나겠다는 계획이다. 해외 고

신한銀, 본부부서 실무자 ‘고객의 소리’ 직접 듣는다

신한은행은 금융소비자 보호를 위한 제도 및 정책 기획단계부터 고객의 소리를 반영한 상품개발 및 서비스 정책을 강화하고자 본부부서 실무 담당자가 고객의 소리를 직접 청취하는 ‘VOC(고객의 소리) 청취 프로그램’을 실시한다.3일 신한은행에 따르면 이번 프로그램은 지난달 27일부터 오는 12월 27일까지 매주 금요일에 진행되며, 실무 담당자들은 금융소비자의 불만사항을 청취를 통해 소비자의 니즈를 파악해 기획 단계부터 은행제도와 경영정책에

윤용로 외환은행장, 고객의 불편과 고충을 상담 '고객과 대화' 행사 진행

윤용로 외환은행장 고객과 직접 대화하는 행사를 마련했다. 윤 행장은 이번 행사가 1회성에 끝나지 않고 매달 1회 이상 임원 등과 함께 상담 행사를 만들기로 했다. 외환은행은 21일 "윤 행장과 임원 본부장이 외환은행 고객센터에서 상담하는 행사를 가졌다"며 "앞으로 매달 1회 고객의 소리를 직접 청취해 상담하고 은행은 올해 상반기까지 고객의 소리 관리시스템을 개편할 예정이다"고 밝혔다.이번 행사는 고객의 소리 내용과 처리 결과를 경영진이 함