금융권, 욕설·성희롱 ‘악성 고객’ 형사고발 추진

금융회사들이 욕설이나 성희롱을 일삼는 '악성 고객'을 상대로 형사고발에 나서는 등 강경 대응에 나서기로 했다. 금감원은 욕설이나 성희롱, 과도한 금전 보상을 요구하는 위법행위자는 물론 감정적인 민원을 반복적으로 제기하는 민원인을 악성 고객으로 정하고 있다. 9일 금융당국에 따르면 금감원과 각 금융업 협회 산하 ‘문제행동소비자(악성 민원인) 대응 태스크포스’는 악성 고객에 대한 표준 대응 매뉴얼을 마련할 방침이다. 금융권은 선의의

한전, 고객센터 악성 민원 대응 시스템 구축

충남에 거주하고 있는 A 씨는 지난 4월 16일 밤 11시. 한국전력 00고객센터에 전화를 걸어 민원을 들어주지 않는다며 갖은 욕설과 협박으로 새벽 4시 까지 107 차례나 상담사를 괴롭히는 사례가 발생했다. 때문에 상담사는 그 충격으로 심한 스트레스로 병원에서 진료를 받았다. 이같이 민원이 빈번하게 발생하자 한국전력공사는 고객센터 악성 민원 대응 시스템을 구축했다. 한전은 악성민원에 적극적으로 대처하기 위해 4개사에 위탁해 운영하고 있는 전국