인터넷·플랫폼
'상담사 연결' 신속하게···티빙, '전화 창구'로 고객 편의 업그레이드
티빙이 기존 챗봇과 채팅 중심의 고객센터 운영에서 벗어나 전화 상담 채널을 새롭게 도입했다. 이용자 증가와 다양한 연령층의 확대에 따라 고객 편의성을 높이기 위해 기존 인공지능 상담과 병행하는 방식이다. 전화 상담은 평일 오전 9시부터 오후 5시까지 운영되며, 이를 통해 이용자 불만 해소와 서비스 신뢰도 강화가 기대된다. OTT 시장 내 서비스 경쟁이 심화되는 상황에서, 티빙은 고객 경험 개선을 통해 경쟁력을 확보하려는 전략을 추진하고 있다.
