알리안츠, 상담원 경험 담은 '고객응대 매뉴얼' 발간
고객센터 상담원들의 경험과 노하우가 담긴 고객응대 매뉴얼이 나왔다.알리안츠생명은 5일 회사 내 고객센터 텔러들이 자체 제작한 '고객응대 서비스 매뉴얼'을 발간했다고 밝혔다.매뉴얼은 고객맞이 준비와 응대, 배웅 시점 별로 구분해 각각의 응대 원칙, 고객감동 체크포인트, 상황이나 고객유형 별 화법 정리, 주의사항 등으로 구성됐다.고객이 선호한 복장과 헤어스타일, 화장법 등 경험 속에서 고객의 호응이 높았던 내용 등을 선별해 매뉴얼에 반영