보험

보험업계 지각변동···영업·심사도 AI가 한다

보험업계가 인공지능(AI)을 다양한 업무에 도입하고 있다. 생명보험협회는 민원관리와 광고심의를 위해 AI를 가동하며, KDB생명과 삼성생명 등 여러 보험사가 영업 지원, 보험금 심사, 설계사 훈련에 AI를 활용한다. 이를 통해 업무 생산성을 높이고 고객 경험을 개선할 계획이다. AI 기술 도입에는 신속성과 정확도가 뒷받침되며, 보험사는 AI를 책임지고 통제하는 거버넌스를 구축할 필요가 있다.