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[르포]'AI로 네트워크 고장률 53%↓'···SKT, 차세대 통신 현장 가보니

SK텔레콤은 통신 인프라 점검과 운용에 AI 자동화 시스템을 도입해 효율성을 높이고 있다. 에이원, 스파이더, 톺다 등 다양한 AI 솔루션이 이상 징후를 신속하게 탐지해 고장률 53%, 평균 복구 시간을 24% 감소시켰다. 업무용 차량에 AI 카메라를 장착해 정밀 점검 및 실시간 위험 감지가 가능해졌으며, 운영 확대와 정확도 향상에 주력하고 있다.

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LGU+, 로봇·AI로 24시간 망 관리···고객 불만 70% '뚝'

LG유플러스가 로봇과 AI 기술을 접목해 네트워크 자동화를 가속하고 있다. 자율 운영 플랫폼 '에이아이온' 도입으로 네트워크 운영 전 과정이 AI 기반으로 전환되고, 반복 업무 자동화 및 선제 대응 체계로 고객 품질 불만이 크게 감소했다. TM포럼 평가에서 국내 최고 등급을 기록하며 24시간 실시간 관리, 계열사 협력 로봇 개발 등 효율성과 안정성을 크게 향상하고 있다.