보험 상담도 카카오톡 시대···라이나생명, ‘챗봇’ 도입
라이나생명보험이 22일 보험업계 최초로 카카오톡 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇(Chatbot)’을 도입했다. 챗봇은 스마트폰 어플인 ‘카카오톡’ 기반 채팅 자동상담 서비스다. 보험 상품의 안내와 자주 묻는 질문(FAQ), 가입 상품안내 등의 기능을 제공하는 게 특징이다. 카카오톡에서 ‘라이나생명’을 친구 추가한 뒤 채팅창을 열면 키워드와 함께 카테고리 선택창이 열리고 필요한 정보를 자동 응답 받을 수 있다. 라이나생명은 향후 챗봇 서비스를 고도