자동차

만트럭, 韓 상용차 시장 회복에 베팅···'MAN CORE 360'으로 반전 노린다

만트럭버스코리아가 경기 침체로 위축된 한국 상용차 시장에서 서비스 혁신과 MAN CORE 360 전략을 통해 시장점유율을 소폭 상승시키는 데 성공했다. 서비스센터 확장, 정비 예약 앱 도입, 고객 로열티·운휴보상 프로그램 등 차별화된 혜택을 본격적으로 추진하며 하반기 시장 회복을 노리고 있다.

유통일반

'그랜드 켄싱턴' 오픈 앞둔 이랜드파크, '서비스 혁신' 조직 신설

이랜드파크는 럭셔리 브랜드 '그랜드 켄싱턴' 체인화 사업의 경쟁력 강화를 위해 서비스 혁신을 전담하는 조직을 신설했다고 18일 밝혔다. 서비스 혁신 조직은 서비스 인재 개발 센터로 서비스와 인재 부문으로 나뉜다. 서비스 영역은 ▲서비스 핵심 가치 ▲서비스 스탠다드 ▲고객 만족 지수 ▲고객 피드백 등의 현장 특화 중심으로 구성됐으며 인재 영역은 ▲VIP 서비스 전문가 육성 ▲버틀러 서비스 ▲사내 강사 양성 등의 프로그램을 운영한다. 이