[벤츠의 민낯①]고장은 필수, AS는 복불복...고객 서비스 뒷전 'S클래스'

"몰고 다닌 시간 보다 수리 맡긴 시간이 더 길다" 얼마 전 메르세데스-벤츠 코리아(대표 토마스 클라인 Thomas Klein)에서 S클래스를 구매한 A씨는 머리가 아플 지경이다. 2억원 넘게 들여 산 차가 하루가 멀다하고 매일 잔고장에 시달리고 있기 때문이다. 벤츠코리아 서비스와 고객 대응에 대해 환멸을 느끼고 있다. 주위에서 벤츠 S클래스를 산다면 절대 만류할 것이다. "뉴스에서만 보던 시동꺼짐은 물론이고, 앞뒤 라이트 깜빡이 결함, 주행 중 핸들 소

'소비자의 벤츠 외면' BMW 3시리즈, C클래스보다 판매 70%↑

국내 수입 자동차 고객의 선택이 달라지고 있다. 프리미엄 콤팩트 세단 시장의 양대산맥인 BWM(대표 한상윤) 3시리즈와 벤츠코리아(대표 토마스 클라인(Thomas Klein)) C클래스의 엇갈린 성적표를 받아 들었다. BMW 3시리즈의 완승이다. 8일 한국수입자동차협회 자료에 따르면 올해 1~6월까지 BMW 3시리즈 세단은 3086대가 판매되며 1819대가 출고된 메르세데스-벤츠 C클래스 세단에 비해 70%가량 더 높은 판매량을 기록했다. (M 및 AMG 모델 제외

클라인 벤츠코리아 사장, 한국서 ‘ESG 경영’ 펼칠까?

토마스 클라인 메르세데스-벤츠코리아 사장이 올해 한국 사업 총괄로 첫 발을 떼면서 임기 내 ‘ESG 경영’을 강화할지 관심 받고 있다. 벤츠코리아는 수입차 시장에서 판매 1위를 독주하며 브랜드력을 높였으나, 수입차 업계를 강타한 배출가스 불법 조작 사태의 책임에서 여전히 자유롭지 못하다. 12일 수입차 업계에 따르면 벤츠코리아는 지난해 5월 환경부가 770억원대 과징금을 부과하고 형사고발한 디젤차 12종의 배출가스 인증 조작 적발과 관련