이노션 “AI+감성지능 더한 첨단기술 가치 부여”

AI 혁신적 첨단기술 아닌 ‘감성지능’ 초점

▲상호작용 ▲이해 ▲교감 등 3대 핵심 속성에 가치 부여

“이제 소비자들에게 AI는 단순히 생활을 편리하게 만들어 주는 첨단기술이 아니라 나와의 상호작용을 통해 내가 원하는 것을 이해하고 감성적인 교감까지 나눌 수 있는 존재로 인식되고 있다”

올해 소비자들은 기술과 혁신 등 테크놀로지 측면보다는 곁에서 친근히 대할 수 있는 ‘감성 AI’에 더 많은 가치를 부여한 것으로 나타났다.

이노션 월드와이드(대표이사 안건희)는 25일 빅데이터 분석을 기반으로 한 이런 ‘인공지능에서 감성지능으로’ 트렌드 보고서에서 이같이 밝혔다.

이 보고서는 이노션 내 빅데이터 분석 전담 조직인 디지털 커맨드 센터(Digital Command Center)가 주요 포털사이트, 블로그및 카페, 동호회 및 커뮤니티 등을 통해 생산된 AI 관련48만여건의 소셜 데이터 키워드를 분석한 결과다.

이노션은 이러한 트렌드 분석을 바탕으로 소비자들이 ▲상호작용 ▲이해 ▲교감 등 3가지 측면에서 AI를 체감하거나 기대하고 있다고 설명했다.

우선 ‘상호작용’의 경우, 소비자들은 첨단기술 자체보다는 ‘대화와 소통 중심의 상호작용’을 하는 플랫폼으로 AI를 인식하고 있다는 입장이다.

AI스피커,음성 인식 등을 매개로 ▲원활한 대화를 통해 상호 소통이 가능한 일상의 친구 ▲생활 편의를 돕는 조력자로 느끼고 있으며 주요 연관어로는 AI스피커(4만5239건), 대화(8712건), 소통하다(2096건) 등이 나타났다.

두 번째 ‘이해’ 측면에서는 영화나 음악 등에서 나의 취향이나 욕구를 정확히 파악하고 이해해 최적화된 추천 서비스를 제공하는데 있어 AI를 체감한 것으로 분석됐다. 통하다(1만6923건), 맞다(1만1675건), 이해하다(6899건) 등이연관어로 많이 언급됐다.

이노션이 주목한 세 번째 AI의 특징은 바로 ‘교감’이다. 소비자들은AI를 감성적으로 교감할 수 있는 대상으로도 받아들이고 있다는 점이다.

“친구와 대화하는 느낌이다”, “힘든 일이 있거나 장난을 쳐도 받아준다” 등으로 서로의 감정을 나누는 존재로 인식하는 경향이 있다는 것이다. 마음(1만1346건), 친구(8519건), 재미있다(7738건) 등이자주 등장하는 연관 키워드다.

이노션 이수진 디지털 커맨드 센터장은 “알파고 등장이후 AI에 대한 관심이 갈수록 증가하고 다양한 상품과 서비스가 출시되고 있으며 2017년은 AI가 실제 일상 속으로 들어온 해”라고 강조했다.