기업은행, 금융소비자 권익 보호 전담 조직 확대

상품 판매 전 과정서 고객보호 기능 강화

윤종원 IBK기업은행장 27일만에 취임식. 사진=이수길 기자 [e-mail]

IBK기업은행이 금융소비자의 권익을 보호·강화하기 위해 조직 개편에 나선다.

기업은행은 금융소비자 보호 전담 조직을 확대하고, 상품판매 전 과정에서 고객보호 기능을 강화하는 프로세스를 마련한다고 26일 밝혔다.

우선 기존 '소비자브랜드그룹'에서 '금융소비자보호그룹'을 분리한다. 고객 보호를 위한 콘트롤타워 역할을 통해 소비자보호총괄책임자(COO)의 독립성을 높이겠다는 구상이다. 금융소비자보호그룹 산하에는 '금융소비자보호부'와 '금융소비자지원부'를 분리해 각각 소비자 보호를 위한 사전 조치와 사후 관리를 맡도록 했다.

이와 함께 기업은행은 ▲ 상품선정 프로세스 강화 ▲ 내부통제부서 간 합동 점검을 통한 심의 고도화 ▲ 모니터링 정교화 ▲ 현장지원 강화 등의 조치들로 소비자보호 프로세스를 강화하기로 했다.

또 고위험 투자상품을 판매한 후에는 기초자산 하락이나 손실구간 진입, 민원 발생 등의 위험(리스크) 요인을 정기적으로 모니터링할 예정이다. 투자상품 전문 인력을 양성하고 판매역량을 강화하는 방안도 마련할 계획이다.

윤종원 기업은행장은 "완전한 판매절차와 합리적인 과정으로 고객이 이익을 얻고, 은행의 이익으로도 자연스럽게 연결되는 선순환 구조를 정착시키는 것이 이번 개편의 목표"라고 말했다.