아웃룩도 코파일럿도 먹통···MS 대규모 장애에 전 세계 '발칵'

아웃룩, 팀즈, 코파일럿 먹통 사태

12시간 넘게 지속된 글로벌 서비스 중단

기업과 정부기관, 업무 차질 빚어

마이크로소프트(MS) 서비스 장애, 전 세계 업무 대혼란. 사진=로이터/연합뉴스

마이크로소프트(MS)의 이메일 서비스 아웃룩을 비롯해 업무용 메신저 팀즈와 인공지능(AI) 서비스 코파일럿 등 주요 서비스에서 대규모 장애가 발생했다. 장애가 12시간 넘게 이어지면서 국내외 기업과 정부기관의 업무에도 차질이 빚어졌다.

13일 로이터통신과 블룸버그통신, AP통신 등 외신에 따르면 미국 동부시간 12일 정오께부터 MS의 여러 서비스에서 접속 오류와 기능 장애가 잇따라 보고됐다.

아웃룩 이용자들은 이메일 송수신이 원활하지 않거나 받은편지함을 불러오지 못하는 문제를 겪었다. 업무용 메신저 팀즈와 AI 비서 코파일럿에서도 접속 장애 신고가 이어졌다.

장애 추적 사이트 다운디텍터에 따르면 미국 내 아웃룩 관련 장애 신고는 동부시간 12일 오후 1시께 13만건을 넘어섰다. 같은 날 오후 9시30분에도 2만5천건 이상의 신고가 접수됐다.

블룸버그는 MS 서비스 전반에 대한 장애 신고가 약 20만건에 달했다고 보도했다. AFP통신은 다운디텍터 자료를 인용해 장애 발생 약 1시간 만에 74개 국가와 지역으로 문제가 확산했다고 전했다.

미국을 비롯해 유럽과 아시아, 아프리카 일부 지역이 영향을 받았으며 한국과 일본, 인도, 호주 등에서도 서비스 이용에 문제가 발생했다.

국내 기업들도 사내 서비스별 영향 여부를 확인하며 대응에 나섰다. 일부 기업에서는 아웃룩 이메일 송수신이 지연되거나 코파일럿 접속이 일시적으로 제한되는 문제가 발생했다. 기업들은 임직원들에게 관련 상황을 공지하고 업무 영향 범위를 점검했다.

다만 기업별로 영향 수준에는 차이가 있었다. 일부 기업에서는 아웃룩 접속이 오후 들어 가능해졌으며, 다른 기업에서는 이메일 송수신이 평소보다 지연되는 정도의 불편이 발생했다. 별도의 사내 소통 플랫폼을 활용하는 기업에서는 업무 영향이 제한적이었다.

MS는 이번 장애가 자사 클라우드 생산성 서비스인 MS 365 전체 기능에 영향을 미친 것은 아니라고 설명했다. 클라우드 기반 이메일·일정 관리 플랫폼인 익스체인지 온라인과 이에 의존하는 일부 기능에서 문제가 발생했으며, 해당 서비스와 연동되지 않는 기능은 정상적으로 작동했다는 것이다.

해외에서는 기업뿐 아니라 정부기관과 교육·의료기관에서도 업무상 불편이 보고됐다. 미국 연방하원은 소속 이용자들이 영향을 받아 기술 담당자들이 MS와 협력하고 있다고 밝혔다. 일본 정부의 공용 정보기술(IT) 플랫폼과 호주의 정보기관·연방경찰도 영향을 받은 것으로 전해졌다.

뉴질랜드 외교부는 이메일 수신에 문제가 발생했다며 해외 대사관과 영사관, 대표부도 영향을 받고 있다고 공지했다. 지역 교육청과 대학, 병원 등에서도 의사소통에 차질이 발생할 가능성이 안내됐다.

기업의 경영 일정에도 일부 영향이 나타났다. 차량 제조업체 워크호스 그룹은 서비스 장애에 따른 업무 차질을 이유로 당초 12일 예정했던 실적 발표를 16일로 연기했다.

AI 업계에서도 관련 문제가 보고됐다. 오픈AI와 앤트로픽은 MS 서비스와 연동하는 커넥터에서 장애가 발생하고 있다고 알렸다.

MS는 자동화된 상태 점검 과정에서 여러 서버의 문제를 확인했다고 밝혔다. 영향을 받은 서버의 핵심 프로세스에 과부하가 발생하면서 서버가 응답하지 못하고 처리 용량이 감소하는 현상이 나타났다는 설명이다. 다만 트래픽 증가가 이번 장애의 원인은 아니라고 덧붙였다.

MS는 문제가 발생한 서버를 재가동하고 이용자 트래픽을 다른 경로로 우회하는 방식으로 복구 작업을 진행했다. 동부시간 12일 오후 6시께 일부 이용자의 연결이 회복되는 등 제한적인 복구가 관찰됐으며, 이후 북미 지역 팀즈 서비스의 복구도 발표했다. 그러나 일부 이용자에게서는 접속 문제가 계속 보고됐다.

이번 장애가 사이버 공격에 따른 것은 아니라는 게 MS 측 설명이다. 찰스 라마나 MS 코파일럿·에이전트·플랫폼 부문장은 엑스(X·옛 트위터)를 통해 서비스 중단으로 불편을 겪은 고객들에게 사과하면서 악의적인 공격이나 사이버 활동에 따른 장애는 아닌 것으로 파악하고 있다고 밝혔다.

토니 버크 호주 내무·사이버안보 장관도 MS가 이번 사태를 사이버 공격으로 판단하지 않고 있다고 전했다. 그는 MS가 이번 장애를 2024년 발생한 크라우드스트라이크 업데이트 오류 사태와 일부 유사한 사례로 설명했다고 소개했다.

이번 사태는 클라우드 기반 업무 서비스에 대한 기업과 공공기관의 의존도가 높아진 상황에서 특정 서비스의 장애가 여러 국가와 산업의 업무에 영향을 줄 수 있다는 점을 보여줬다. 기업들의 클라우드 서비스 장애 대응 체계와 대체 업무 수단 확보 필요성도 다시 부각될 것으로 전망된다.