한국표준협회, 새 서비스품질 평가제도 ‘DX서비스어워드’ 제정·운영

DX서비스어워드

한국표준협회(회장 강명수)는 제4차산업혁명 및 디지털 시대에 적합한 새로운 서비스품질 평가제도 ‘DX서비스어워드’를 제정·운영한다고 24일 밝혔다.

DX서비스어워드는 서비스경영 전반에 ICT를 접목하고 발빠른 DX(디지털 전환, DT)로 우수한 서비스 품질 및 성과를 구현해 고객 가치를 향상시키는 기업 및 단체를 발굴·포상하는 제도다.

품질 평가의 글로벌 스탠더드인 MB(말콤볼드리지)모델을 근간으로 DX 성숙도 진단 및 평가모형을 종합적으로 고려해 평가 프레임과 심사기준을 제정했다.

표준협회는 디지털 시대에 걸맞은 DX 전략을 수립하고 기존 서비스품질 시스템에 AI, 빅데이터 등 디지털 요소를 효율적으로 도입, 운영해 새로운 고객가치를 창출하거나 향상시키는 기업을 발굴 포상할 계획이다.

한국서비스경영학회(회장 유한주)와 공동으로 마련된 DX서비스어워드는 DX의 현재 수준 진단과 개선사항, 고객가치 향상 등 전반적인 DX 레벨업을 모색하는 기업에게 좋은 기회를 제공할 것으로 보인다.

주요 심사항목은 리더십과 전략, 디지털 고객경험과 서비스, 인프라 및 기술, 인적자원, 프로세스 혁신, 혁신성과 등 6개 범주로 구성돼 있으며 월드 그랑프리 기준 대기업은 1000점 만점에 700점 이상, 중견·중소기업은 600점 이상을 획득하면 된다.

이러한 기준을 충족한 기업에게는 명예의전당, 월드 그랑프리, 그랑프리 등 3가지 종류로 나누어 11월 초 상패를 수여할 계획이다.

또한 신청기업은 DX 전문 평가단의 진단, 평가과정에서 DX 전략 및 운영을 재점검할 수 있으며 피드백을 통해 디지털 혁신이 고객가치 향상과 연계될 수 있는 방안도 모색할 수 있다. 더욱이 50P 이내의 간단한 기업현황서와 근거자료를 가지고 심사에 임할 수 있어 수검자 부담도 줄어들 전망이다.

표준협회 강명수 회장은 “좋은 서비스는 잘 짜여진 시스템에서 나온다는 본질적 관점은 변하지 않는다”며 “이런 기본 바탕에 기업과 고객의 연결, 서비스 본원적 가치와 디지털 기술의 새로운 가치 연결로 차별화된 서비스를 제공하고 나아가 서비스 생산성도 높여야 한다”고 강조했다.