삼성패션, 사측 실수 이벤트 당첨오류 ‘나몰라라’···“내 개인정보는?”소비자 분통

5000원 쿠폰 당첨자, ‘버즈2’ 당첨으로 이미지 매칭 오류

에잇세컨즈 룰렛 이벤트, 이벤트 시작 하루 만에 긴급 종료

사진=SSF샵 이벤트 페이지 캡쳐

에잇세컨즈가 최근 진행한 온라인 경품 이벤트에서 시스템 오류로 다수의 소비자들이 ‘갤럭시 버즈2’에 당첨되는 해프닝이 발생했다. 사측에서는 오류로 인한 것이라며 당첨 사실을 번복, 이벤트를 황급히 종료하면서 소비자들로 뭇매를 맞고 있다.

삼성물산 패션부문 에잇세컨즈는 SSF샵에서 지난 23일부터 신라호텔 숙박권, 갤럭시 버즈2, 에잇세컨즈 쿠폰 등을 경품으로 제공하는 룰렛 이벤트를 진행했다가 당일 긴급 종료했다. 특정 시간대에 응모한 소비자들 전원이 ‘갤럭시 버즈2’에 당첨되면서다.

에잇세컨즈는 멤버십 회원을 대상으로 SSF샵에서 ‘100% 당첨 룰렛’ 이벤트를 진행했다. 아이디당 1일 1회 참여할 수 있도록 기획됐으며, 룰렛 방식으로 참여 즉시 당첨 여부를 확인할 수 있다. 경품은 ▲갤럭시 버즈 ▲갤럭시 워치 ▲신라호텔 숙박권을 비롯해 에잇세컨즈 ▲5만원 ▲3만원 ▲1만원 ▲5000원 ▲무료배송 쿠폰 등이다.

그러나 에잇세컨즈가 이벤트 개시 후 특정 시간대에 이벤트에 참여한 고객 전원이 ‘갤럭시 버즈2’에 당첨되는 상황이 발생했다. 이날 온라인 커뮤니티에는 룰렛 이벤트로 경품이 당첨됐다는 인증 글이 수차례 올라오기도 했다.

하지만 이는 에잇세컨즈 측의 시스템 오류로 밝혀졌다. 사측은 시스템상 5000원 할인쿠폰에 당첨된 일부 고객들에게 갤럭시 버즈2로 이미지 매칭이 잘못됐다며, 정확한 당첨 내역은 ‘마이페이지>쿠폰함’에서 확인하라고 안내했다. 결국, 에잇세컨즈는 내부 대책회의를 통해 오는 30일까지 진행 예정이었던 이벤트를 이날 저녁 6시쯤 긴급 종료했다.

에잇세컨즈 관계자는 “테스트하는 과정에서 올린 갤럭시 버즈2 당첨 이미지가 이벤트 페이지에 반영되는 과정에서 잘못 매칭되는 기술적 오류가 발생했다”며 “조속히 사과글을 홈페이지에 공고했고, 해당 고객들에게 정확한 당첨 내역은 쿠폰함에서 확인할 수 있다”고 설명했다.

이에 소비자들은 가입 유도를 해서 정보만 빼갔다며 이벤트에 불만을 표출하고 있다. 해당 이벤트에 참여했던 한 소비자는 “이벤트를 위해 SSF샵에 가입까지 했는데 개인정보만 팔리고 농락당한 기분”이라며 “당첨자가 너무 많이 나온 것 같아 혹시나 하는 마음에 고객센터에 연락해 당첨확인까지 했는데 회사에서는 단순 해프닝으로 몰아가니 황당하다”고 말했다.

또 다른 소비자는 “이런 이벤트를 안했다면 애초에 가입도 하지 않았을 텐데 에잇세컨즈의 대응은 소비자를 기만하는 것으로 보인다”며 “아무리 시스템상 오류로 회사의 실수가 있었다지만, 당첨된 줄 알았다가 실망한 소비자들을 생각해서라도 최소한의 보상이 있어야 한다고 생각한다”고 토로했다.