한국마사회 광주지사, 종사원 보호에 ‘앞장’

#1 최근 광주지사 발매 PA(Park Assistant)와 고객 간에 구매표 금액 문제로 말다툼이 벌어졌다, 고객은 구매권 금액을 잘 못 알아들은 발매원에게 “나도 너 같은 딸이 있다” “너 몇 살 먹었냐” “과천에 전화하겠다” 라며 욕설을 퍼부었고, 분이 덜 풀렸는지 사무실까지 올라와 그 발매를 짜르라고 요구했다. #2. 대학생 A군은 대학 등록금과 기숙사비, 학원비, 책값, 용돈을 감안하면 집에서 보내준 생활비가 부족하기 때문에 매주 토.일요일 마사회

고려대 안산병원 정신건강의학과 윤호경 교수, 감정노동자 정신건강 ‘회복탄력성’ 관리 필요

최근 업무수행과정에서 자신의 감정을 절제하고 조직적으로 요구된 감정을 표현해야 하는 ‘감정노동’이 늘어나면서, 감정노동으로 인한 우울, 불안스트레스 등의 정신건강문제를 겪는 근로자가 늘어나고 있다. 안산시정신건강복지센터와 고려대 의과대학 정신건강의학과 윤호경 교수 연구팀은 안산시감정노동자 실태조사 연구를 통해 회복탄력성이 감정노동자의 정신건강에 미치는 상호작용을 분석했다. 이 연구는 19세 이상 성인으로 판매, 서비스

한국감정노동인증원, 국내 최초 감정노동자 보호 우수기업 인증제도 시행

감정노동보호법이 지난 3월 국회를 통과한 이래 본격적인 시행을 앞두고 있는 가운데 한국감정노동인증원이 출범한다는 반가운 소식이 전해지고 있다. 국내 감정노동자는 국내취업자 2500만명 중 800만명으로 추산되고 있으며 이는 전체 노동인구의 30%이상을 차지하는 수치이다. 직장인 3명 중 한명이 감정노동자인 셈이다. 서비스업에 대한 고객중심의 과도한 친절이 강요되면서 감정노동인구는 점차적으로 늘어나는 추세이다. 그간 감정노동에 대한 사

[카드뉴스] 감정노동자 정신건강 적신호 ‘우울증에 자살충동까지’

지난해 대형 백화점 직원들이 고객에게 무릎 꿇고 사과하는 영상이 공개돼 ‘고객 갑질’에 대한 논란이 크게 일어난 바 있습니다. 이들 직원처럼 자신의 감정을 억누르고 고객에게 늘 친절을 베풀어야 하는 근로자를 감정노동자라고 부르는데요. 최근 강도 높은 감정노동을 요구받는 근로자가 그렇지 않은 근로자에 비해 자살충동이 2.07배 높다는 연구 결과가 나왔습니다. 특히 직무 자율성에 따라 결과에 큰 차이가 나타났는데요. 감정 소비가 크면서도