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KT, 건강보험공단 고객센터에 '목소리인증' 도입
KT는 국민건강보험공단 고객센터에 공공기관 최초로 인공지능 '목소리인증' 서비스가 도입됐다고 16일 밝혔다. KT의 '목소리인증'은 콜센터나 보이스봇을 통해 상담 도중 목소리로 자연스럽게 본인 확인을 할 수 있는 AI 솔루션이다. KT와 건강보험공단은 지난해 10월부터 AI컨택센터(AICC) 프로젝트를 추진해 왔으며, 음성인식(STT) 기술을 활용한 상담 지원과 목소리 인증의 상용화를 준비했다는 설명이다. '목소리인증'은 개인정보를
SK텔레콤, 고객 센터에 ‘목소리 인증’ 서비스 도입
SK텔레콤은 고객센터 이용 시 고객의 목소리로 본인 여부를 확인할 수 있는 시스템을 2일 업계 최초로 적용했다고 밝혔다. 이번 목소리 인증 서비스는 개인별 속도, 주파수 등 모방할 수 없는 고유의 특징을 지닌 목소리의 특성을 활용, 암호화해 인증에 이용한다.기존에 고객센터를 이용하기 위해 ‘본인 휴대폰 여부’(1단계), ‘생년월일’ (2단계), ‘주소 등 고객정보 추가확인’ (3단계) 등을 거쳐야 했는데 ‘목소리 인증’ 단계 추가로 총 4단계를 통
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