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KB손해보험, 보상서비스 전과정 비대면 체계 구축
KB손해보험이 사고 현장부터 종결 이후 서류발급에 이르는 모든 보상서비스 과정에 비대면 체계를 구축했다고 6일 밝혔다. 먼저 KB손해보험은 지난 4월 사고 현장에서 소비자와 보상직원이 영상통화를 통해 사고 상황을 파악하는 ‘영상출동 서비스’를 도입했다. 이를 통해 비교적 단순한 사고에 대해선 직원이 현장에 직접 출동하는 시간을 단축함으로써 사고 현장 조치를 신속히 마무리하도록 했다. 소비자는 콜센터 직원 안내에 따라 담당자와
AXA다이렉트, ‘디지털 보상서비스’ 시스템 구축
AXA다이렉트는 고객이 사고 접수부터 조사, 차량 수리에 이르는 보상 처리의 전 과정을 웹과 모바일을 통해 처리 및 확인 할 수 있는 ‘디지털 보상 서비스’ 시스템을 구축했다고 10일 밝혔다.이에 따라 AXA다이렉트의 고객이라면 누구나 웹과 모바일, 그리고 AXA다이렉트 전용 어플리케이션을 통해 사고 접수를 할 수 있으며, 사고 차량의 파손 부위 사진 기록, 현장의 증인 녹음 등록 등이 빠르고 손쉽게 가능하다. 이로써 고객은 사고 접수 시 보험 회사에
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