中 옌청 3공장 가동 앞둔 기아차, 딜러망 670개로 확충

한국을 찾은 기아차의 중국합자법인 동풍열달기아의 현지 우수 판매직원 25명이 지난 10일 기아차 수원서비스센터를 방문해 정비 장면을 지켜보고 있다. 사진 제공=기아자동차

오는 2014년 중국 옌청 3공장의 완공과 가동을 앞둔 기아자동차가 중국 현지 딜러망을 670개까지 늘린다.

기아차는 지난 9일부터 4일간 중국합자법인인 동풍열달기아의 우수직원 25명을 초청해 서울 양재동 본사에서 가진 간담회에서 딜러망 확충 계획을 밝히고 노후 영업점의 환경을 개선해 딜러 경쟁력을 강화하겠다고 12일 밝혔다.

현재 기아차는 중국 전역에서 564개의 딜러망을 구축하고 있다. 기아차는 오는 2014년 옌청 3공장이 완공되면 연산 74만대의 생산 능력을 갖추게 되는 만큼 생산 능력 증대에 상응하는 영업망 강화 조치를 취하게 됐다.

기아차는 지역별 경제 성장률과 산업 수요 분석을 통해 신규 유망 지역과 고객 접근성이 높은 시내 중심지를 중심으로 딜러망을 확장하고 노후 영업점에 대해서는 새로운 딜러 표준을 반영해 고객 응대 환경을 대폭 개선해 딜러 경쟁력을 높일 계획이다.

기아차는 올해 중국에서의 경영 목표를 ‘고객 감동의 해’로 정하고 내년 옌청 3공장 본격 가동에 맞춰 제2의 도약을 준비하고 있다.

지난해 기아차는 중국 시장에서 48만566대를 판매해 역대 최고 실적을 기록했으며, 올해는 딜러 경쟁력 향상 노력을 바탕으로 2014년 74만대 생산체제 구축에 대비해 내실을 강화하고 중국 내 선두 업체로의 도약을 모색한다는 목표다.

기아차는 K시리즈 등 신차 라인업을 정비해 젊고 역동적인 브랜드 정체성을 확립하는 데 주력하고 있다.

또한, 3공장 가동 시 발생할 수 있는 품질 문제를 사전에 예방하기 위해 공장 가동을 위한 핵심 인재를 우선 선발해 옌청 1·2공장과 한국 내 생산 공장에서 생산 실습 교육을 진행하고 있다.

한편 기아차는 한국을 찾은 우수직원 25명의 지난해 판매 성과를 치하하고 올해 시장 상황을 공유했다. 또한 국내 사업장 탐방을 통해 선진 자동차 문화를 체험할 수 있는 기회를 제공했다.

특히 기아차는 지난 10일 진행된 양재동 본사 방문에서 본사와 현지법인 간 소통과 협력을 강화할 수 있도록 본사 임직원들과의 간담회 자리를 마련했으며 본사 고객 만족(CS) 전문 강사와 리츠칼튼호텔 고객 서비스 전문가를 초빙해 고객 응대 기술 향상을 통한 고객 만족도 제고 방안 등을 교육했다.

또한 수원서비스센터를 방문해 고객 불만 대응 교육을 실시해 소비자 의식이 급속히 성장하고 있는 중국 자동차 시장에서 품질 경영과 최우선 경영을 판매 일선에서 더욱 철저히 실천할 것을 결의했다.

기아차는 사업장 방문 외에도 우수직원들에게 다양한 한국 문화를 체험시키기 위해 경복궁, 청와대, 민속촌 등 다양한 관광 체험 기회를 마련했다.

정백현 기자 andrew.j@