신한은행 고객 2.5만명 정보유출···"피해 발생 시 전액 보상"(종합)

주민등록번호 66건·CI 97건 포함···연소득·대출 산출한도도 유출

외부 인증 우회 접근에 긴급 차단···금융당국, 경위·유출 범위 점검

사진=강민석 기자 [e-mail]

신한은행에서 대출 신청과 관련한 고객 개인·신용정보가 유출됐다. 이름과 연락처는 물론 연소득, 대출 산출한도와 일부 주민등록번호까지 포함됐다. 신한은행은 이번 사고로 발생하는 손해에 대해 전액 보상하겠다는 방침이다.

1일 신한은행에 따르면, 현재까지 정보 유출이 확인된 고객은 약 2만5000명이다. 유출 항목은 고객명, 전화번호, 연소득, 산출한도 등이며, 일부 고객의 주민등록번호 66건과 연계정보(CI) 97건도 포함됐다.

신한은행은 외부에서 인증을 우회하는 비정상적인 방법으로 일부 서비스에 접근해 고객정보가 유출된 것으로 파악했다. 정확한 사고 경위와 피해 범위는 추가로 확인하고 있다는 설명이다.

금융당국도 현장점검에 나섰다. 금융감독원은 지난달 30일 신한은행의 정보 유출 신고를 받고 현장점검에 착수했다. 금융위원회와 금감원은 1일 오전 대응 회의를 열고 사고 경위와 후속 대책을 논의했다.

한 금융당국 관계자는 "현재 현장조사 착수했고 구체적인 내용은 조사로 확인해봐야 한다"며 "개인정보 외에도 신용정보 등이 포함됐는지도 볼 것"이라고 설명했다.

신한은행은 유출 사실을 인지한 직후 비상대책반을 구성하고 전사적 비상대응체계를 가동했다. 외부 IP 차단과 관련 서비스 중단, 신규 보안정책 적용 등 추가 유출을 막기 위한 긴급조치를 했다.

정상혁 신한은행장은 "고객의 자산과 정보를 보호해야 하는 은행에서 사고가 발생한 데 대해 책임을 통감한다"며 사과했다. 또 "고객 여러분이 손해를 입게 되는 경우 책임을 다해 전액 보상하겠다"고 약속했다.

고객 보호를 위한 조회·상담 창구도 마련됐다. 신한은행은 홈페이지에 본인의 정보 유출 여부를 확인하는 메뉴를 마련했으며 '신한 슈퍼SOL' 앱에도 조회 메뉴를 제공하겠다고 했다. 피해 신고와 문의를 위한 전담 상담센터 운영도 공지했다.

신한은행은 개인신용정보 보호 체계 전반을 재점검하고 업무 절차와 보안정책, 임직원 교육을 강화할 계획이다. 향후 조사에서는 추가 유출 여부와 고객별 노출 정보, 인증 우회가 가능했던 경위가 확인될 것으로 보인다. 유출 정보가 실제 피해로 이어졌는지와 그에 따른 고객 보호·보상 조치도 남은 과제다.

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