통신

KT, 고객센터 앱에 AI 도입···'아이폰 통화녹음' 지원 신호탄

KT가 고객센터와 멤버십 통합 앱 '마이케이티'를 인공지능 기반의 '마이K'로 전면 개편한다. MS AI 기술과 자체 K 인텔리전스를 도입, 대화형 상담·요금제 추천 등 맞춤형 서비스를 제공한다. AI 비서 기능 확대, 통화 녹음 지원 등으로 통신사 앱 경쟁이 심화될 전망이다.