은행
우리은행, 직원용 'AI 지식상담 시스템' 구축···"비정형 데이터 자산화"
우리은행이 자연어 처리 기반의 지식검색과 상담 서비스를 구현하는 AI(인공지능) 지식상담 시스템을 도입한다고 19일 밝혔다. 우리은행은 2022년부터 상품설명서·규정·공문·게시 등 1000만 건 이상의 비정형 데이터를 AI 학습이 가능한 형태로 자산화했다. 이어 자연어 처리 기반의 통합검색·상담이 가능한 시스템 구축을 추진해왔다. 이번에 선보이는 AI 지식상담 서비스를 통해 직원이 원하는 정보에 쉽고 빠르게 접근함으로써 소비자 서비스의