NH농협은행, AI기반 ‘콜센터 서비스 장치’ 특허 등록

사진=NH농협은행 제공

NH농협은행이 인공지능(AI) 기반 ‘콜센터 질의응답 서비스 제공 장치’에 대한 특허 등록을 마쳤다고 25일 밝혔다.

농협은행의 ‘콜센터 질의응답 서비스 제공 장치’는 누적된 데이터베이스를 습득하고 지속적인 딥러닝으로 지식의 활용성을 높이는 게 특징이다. 이를 통해 정형화되지 않은 소비자의 다양한 질의사항에도 적합한 답을 찾아낸다고 은행 측은 설명했다.

농협은행은 이 외에도 ▲상담품질 전수평가 장치(등록) ▲AI상담도우미(대기) ▲AI이슈분석(대기) ▲실시간 AI스케쥴 자동화 장치(대기) 등 관련분야에서 5건의 BM특허를 출원 중이다.

농협은행 관계자는 “음성인식과 문의 답변 정확도를 높이기 위한 전담 인력을 운영하고 있다”면서 “지속적으로 서비스 품질을 발전시켜 소비자 편의와 만족도 향상을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

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