정산금 오류에 시스템 개선 나선 이마트24···점주들과 갈등 심화

등록 2021.01.26 16:38

수정 2021.01.29 08:37

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12월 사후정산금 과지급 이후 광범위한 오류 검증 작업 중선진화 한 정산서 시스템 다음달 테스트 후 3월 공개 예정점주협의회 고의누락 주장 지속···“이번주 공정위 제소”

그래픽=박혜수 기자

이마트24가 판촉 행사 후 지불하는 ‘정산금’ 때문에 발생한 점주단체와의 갈등을 지속하고 있다. 이마트24는 정산 오류를 확인하고 정산 시스템을 선진화 하겠다는 계획을 내놨으나 점주단체 두 곳 중 한 곳이 여전히 거세게 반발하고 있어 당혹스러워 하는 분위기다.

26일 관련업계에 따르면 이마트24는 지난 25일 오후 공지사항을 통해 지난해 12월 발생한 사후정산 오류와 관련해 철저한 검증 작업과 함께 다음달 목표로 새로운 정산 시스템을 개발하겠다고 발표했다.

이마트24는 정산 오류의 원인과 금액에 대한 분석이 완료되면 별도 콜센터를 운영해 점주들에게 투명하게 안내하겠다고 밝혔다. 기존에는 과지급 정산금 환원을 2월 1일까지 마무리하기로 했으나 이 역시 점주들의 오해를 해소한 후 진행하고자 3월 1일로 한달 미루기로 했다.

특히 이마트24는 정산 오류 방지와 검증 강화를 위해 다음달 목표로 신규 시스템 개발을 추진하기로 했다. 개선된 정산서 시스템은 다음달 사전테스트 후 3월 정식 오픈할 예정이다.

앞서 이마트24는 일부 점주에게 정산금을 과지급하는 오류가 발생하면서 논란이 인 바 있다. 사후정산금은 ‘플러스원(+1)’ 판촉행사를 한 후 가맹본사가 가맹점주들에게 주는 돈을 말한다. 예를 들어 원플러스원(1+1) 행사를 할 경우, 점포가 우선 고객에게 1개 가격에 2개 제품을 제공하면 가맹본사은 추후 점주에게 추가 제공 상품에 대해 정산해 돈으로 돌려준다.

이마트24 관계자는 “담당자 실수로 과지급 된 건 이상으로 더 확인해서 추후에 이런 일이 발생하지 않도록 하기 위한 것”이라며 “경영주들이 정산을 더 효율적으로 받아볼 수 있는 시스템을 테스트한 후 선보일 예정”이라고 전했다.

그러나 지난해 12월 시스템 담당자의 실수로 일부 점포에 이 사후정산금이 더 지급된 것으로 파악됐다. 이마트24 점포 유형에는 창업지원형 등 여러 형태가 있는데, 정산금을 예치금 형태로 선지급하는 유형의 점포 일부에서 시스템 오류로 정산금이 과지급 됐다는 것이다.

문제는 이마트24가 사후 재발 방지와 개선책을 약속한 후에도 여전히 일부 점주들이 여전히 반발하고 있다는 점이다. 이마트24의 점주단체는 이마트24경영주협의회와 여기에서 분리해 나온 이마트24점주협의회 등 두 곳인데, 이 중 이마트24점주협의회가 이번 정산금 오류 사태에 강력하게 항의하는 중이다. 이마트24점주협의회의 회원 수는 최근 1000명을 넘어섰다.

이마트24점주협의회 측은 본사가 사후정산금을 과지급한 것은 일부 사건에 불과하고 실제로는 사후정산금 지급을 고의로 누락했으며 이에 대한 증거도 인멸하고 있다고 주장하는 중이다. 이마트24 본사는 이에 대해 이미 사실 무근이라고 설명한 바 있다.

이마트24점주협의회는 지난 11일 이마트24 본사에 지난해 11월과 12월 사후정산금이 누락됐다며 대표이사의 사과와 관련자 처벌, 사후정산금 제도 폐지 등을 요구하는 내용증명을 보냈다. 이어 지난 19일에도 이마트24 본사에 “(지난 내용증명 요구에 대해) 김장욱 이마트24 대표이사가 직접 답하라”는 내용의 두 번째 내용증명을 보냈다. 첫번째 내용증명에 대해서는 회신을 받았으나 두 번째 내용증명에 대해서는 현재까지도 답변을 받지 못했다는 것이 이마트24점주협의회의 주장이다.

김민모 이마트24점주협의회 회장은 본지와의 통화에서 “내용증명을 두 차례 보냈으나 처음 보낸 것에는 형식적인 답변만 왔다”며 “대화를 하자는 두 번째 내용증명에는 답신이 없었다”고 말했다.

특히 이마트24점주협의회 측은 사후정산금 누락에 대해 문제 제기를 한 것은 이마트24점주협의회인데도 본사가 대화를 하는 상대가 이마트24경영주협의회라는 점에 대해 크게 반발하고 있다. 실제로 지난 25일 본사의 공지에도 이마트24경영주협의회와 정산 시스템 선진화 프로젝트를 함께 진행하고 있고, 이마트24경영주협의회 요구에 따라 ‘성과공유형’ 점포의 정산금 조기 지급을 실시한다는 내용 등이 포함돼 있다.

김 회장은 “이마트24경영주협의회는 문제 제기를 한 적이 없는데 왜 우리와 협의를 하지 않는지 이해할 수 없다”며 “이번주 중 공정거래위원회 제소를 포함한 강력한 대응에 나설 것”이라고 밝혔다.