BNK부산은행, ‘보이는 ARS’ 서비스 실시

사진=BNK부산은행 제공

BNK부산은행이 스마트폰 화면을 보면서 원하는 메뉴를 선택할 수 있는 ‘보이는 ARS’ 서비스를 실시한다고 16일 밝혔다.

기존 ‘음성 ARS’는 음성 멘트를 끝까지 듣고 안내에 따라 키패드를 누르는 방식이었으나, ‘보이는 ARS’는 스마트폰에서 원하는 메뉴를 시각적으로 확인할 수 있는 게 특징이다.

또한 송금, 예금조회 외에도 대출조회, 카드 선결제 등 50여개의 확대된 업무를 이용할 수 있다.

‘보이는 ARS’ 앱을 설치한 후 스마트폰을 통해 부산은행 콜센터에 전화하면 서비스 화면이 자동 생성된다.

부산은행 백쌍미 디지털상담부장은 “코로나19 여파로 콜센터와 채팅, 챗봇 등 비대면 상담 거래가 증가할 것으로 예상된다”면서 “앞으로도 소비자를 고품질 금융서비스를 제공하겠다”고 말했다.