범죄에 발 묶인 캄보디아 여행···여행사·소비자 모두 혼란

예약 취소·변경 문의 속출

위약금 감면 기준 논란

동남아 여행 수요 급감 전망

캄보디아 여행경보 조정 전후. 사진=외교부

캄보디아에서 한국인을 겨냥한 범죄가 잇따르자 정부가 여행금지령을 내렸다. 이미 여행상품을 예약한 소비자들은 "당장 취소하겠다"며 불안해하고, 여행사들은 "위약금 면제를 일괄 적용하긴 어렵다"고 난색을 보이고 있다. 현지 관광이 여전히 가능하다는 이유에서다. 항공사·여행사·소비자 간 혼선이 확산되고 있다.

17일 여행업계 등에 따르면 외교부는 지난 16일 캄폿주 보코산 지역과 바벳시, 포이펫시를 여행경보 4단계 '여행금지' 지역으로 지정하고, 시하누크빌주에는 3단계 '출국권고'를 발령했다. 태국 접경 지역과 수도 프놈펜에는 특별여행주의보(2.5단계), 그 외 지역에도 2단계 '여행자제'가 내려졌다. 이로써 캄보디아 전역은 사실상 '여행 자제' 지역이 됐다.

캄보디아 대부분 지역에서 여행을 자제해야 하는 상황이 되자 여행을 계획했던 소비자들 사이에서는 "위약금을 물더라도 취소하겠다", "캄보디아 여행을 가도 괜찮을지 모르겠다"는 혼란스러운 반응이 쏟아지고 있다.

소비자분쟁해결기준에 따르면 국외여행의 경우 계약 체결 이후 외교부가 여행지역에 3단계(철수권고)나 4단계(여행금지) 경보를 발령해 계약을 이행할 수 없을 때는 위약금 없이 계약금을 환급받을 수 있다. 특별여행주의보(2.5단계)가 발령된 경우에는 위약금의 50% 감경이 가능하다.

이에 따라 씨엠립 등 여행자제(2단계) 지역이나 프놈펜(2.5단계) 지역으로 가는 상품은 전액 면제가 어렵다는 게 업계의 공통된 설명이다. 숙소나 관광지에 대한 위약금은 여행사가 어느 정도 감당할 수 있지만 항공권 취소 수수료는 항공사 조치가 병행돼야 고객 부담이 줄어든다.

항공사 중에서는 대한항공이 가장 먼저 캄보디아 노선 취소 수수료를 면제했다. 프놈펜 직항편을 예약한 고객은 위약금 없이 취소가 가능하다. 다만 저비용항공사(LCC)들은 오는 12월 씨엠립 앙코르 국제공항 직항편 신규 운항을 검토 중이지만, 관련 상품 문의 자체가 거의 없다는 설명이다. 코로나19 이후 시엠립 직항 노선이 단항돼 접근성이 떨어진 데다 최근 범죄 불안이 겹치면서 수요가 크게 줄었다.

모두투어 관계자는 "캄보디아 지역 상품 고객이 많지 않아 여행사 입장에서는 고객을 배려할 여지가 있다"며 "필요하면 위약금 감면 조치를 검토할 예정"이라고 밝혔다. 노랑풍선 관계자도 "고객 안전문제와 직결된 사안이라 상황이 지속되면 위약금을 면제하는 쪽으로 결론이 날 가능성이 있다"고 전했다.

캄보디아행 항공편 탑승구에서 대기 중인 인천국제공항 경찰단 대테러기동대. 사진=연합뉴스

여행객의 불안은 캄보디아를 넘어 인근 동남아 국가로 확산하고 있다. "10월 말 베트남 여행을 계획했는데 캄보디아와 가까워 불안하다"는 소비자 반응이 온라인 커뮤니티와 SNS에 잇따르고 있다. 캄보디아에서 납치·감금 피해가 이어지면서 "태국이나 베트남에서도 유사 범죄가 발생했다"는 확인되지 않은 정보가 돌고 있고, 실제로 "행선지를 변경하겠다"는 글도 급증했다.

여행업계는 자극적인 정보 확산으로 동남아 전역의 이미지가 악화될 것을 우려하고 있다. 한 대형 여행사 관계자는 "현지 파트너를 통해 실시간으로 상황을 확인 중이며, 불필요한 공포가 시장 전반에 영향을 주지 않도록 모니터링을 강화하고 있다"고 말했다.

외교부에 따르면 올해 1~8월 사이 캄보디아 입국 후 연락이 두절되거나 감금됐다는 신고가 접수된 한국인은 총 330명에 달한다. 정부는 사태 확산에 따라 보코산·바벳·포이펫 등 일부 지역을 여행금지(4단계)로 지정하고, 시하누크빌에 출국권고(3단계), 프놈펜 등에는 특별여행주의보를 발령했다. 여행금지 지역에 방문하거나 체류할 경우 여권법 등 관련 규정에 따라 처벌받을 수 있다고 경고했다.

여행업계는 아직까지 취소나 환불 문의가 많지는 않다고 입을 모은다. 코로나19 이후 캄보디아의 주요 관광 도시인 시엠립 직항 노선이 단항돼 접근성이 낮은 데다, 원래부터 여행 수요가 적었던 곳이라는 이유에서다. 다만 업계는 "이번 사태가 단기 이슈로 끝나지 않고 장기화할 경우 동남아 전반의 여행 심리 위축으로 번질 수 있다"고 경계한다.

하나투어에 따르면 지난해 4분기 기준 전체 패키지 가운데 동남아 지역의 비중은 45%에 달한다. 모두투어 역시 전체 예약의 40% 이상이 동남아 노선이며, 특히 겨울철에는 비중이 50%를 넘는다. 겨울은 동남아 여행의 최대 성수기라는 점에서 이번 사태가 길어질 경우 여행업계의 실적에도 직접적인 타격이 불가피할 전망이다.

한국여행업협회는 "문체부, 외교부와 협력해 단체 여행객 대상 안전 가이드라인을 강화하고 있다"며 "최근 범죄 대부분은 개별 여행객 피해 사례로, 가이드가 동행하는 패키지 상품은 상대적으로 안전하다는 점을 지속적으로 알리고 있다"고 밝혔다.