"다음 주에 또 오세요"···홈쇼핑, '단골 잡기' 총력

반응따라 프로그램 정규 편성·멤버십 강화오프라인 매장 연계 판매···AI·챗GPT 활용

SK스토아가 '믿쓰진' 시즌1 흥행 성과를 감안해 시즌2를 고정 편성했다. 사진=SK스토아

홈쇼핑업계가 단골 고객 확보에 공을 들이고 있다. 소위 믿고 보는 쇼호스트의 방송을 고정 편성하고, 육아·건강 등 관심사별 멤버십을 도입하는 한편, 자체 브랜드 상품의 판매처가 동네 마트까지 넓어지고 있다. 방송과 모바일, 오프라인을 넘나들며 고객이 다시 찾을 이유를 만드는 전략이다.

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홈쇼핑업계가 단골 고객 확보에 주력

방송, 모바일, 오프라인을 넘나드는 전략

고객이 다시 찾을 이유를 만드는 중

숫자 읽기

SK스토아 '믿쓰진' 시즌2 시작

시즌1 누적 주문액 540여억원 기록

매주 수요일 오후 10시31분 고정 편성

맥락 읽기

현대홈쇼핑, 스페인 방송 정규 편성

CJ온스타일, 유아동 전용 멤버십 출시

쇼핑엔티, AI 상품 요약 기능 추가

자세히 읽기

GS샵, 자체브랜드 '심플바이오' 판매

NS홈쇼핑, 홈플러스 익스프레스와 협력

맛있쇼 푸드페스타 앵콜 행사 진행

주목해야 할 것

롯데홈쇼핑, 챗GPT 전용앱 출시

신세계라이브쇼핑, AI 활용 방송 확대

적립금에 재방문 조건 부여

24일 업계에 따르면 SK스토아는 지난 21일 뷰티 프로그램 '믿쓰진' 시즌2를 시작했다. 누적 주문액 540여억원을 기록한 시즌1과 달리 매주 수요일 오후 10시31분에 고정 편성했다. 이혜진 쇼호스트의 상품 선별에 대한 신뢰를 정기적인 시청으로 연결하겠다는 구상이다.

현대홈쇼핑은 지난달 모바일 생방송 '글로벌 쇼라직구'에 스페인 방송을 정규 편성했다. 올리브오일과 허브차를 팔면서 현지 생활 문화까지 소개해 호응을 얻고 있다.

고객별 관심사에 맞춘 서비스도 한층 다양해지고 있다. CJ온스타일은 이달 월 990원짜리 유아동 전용 멤버십 '온키즈패스'를 출시했다. 할인·적립 혜택에 이어 다음 달에는 회원 전용 시크릿몰을 열 계획이다.

쇼핑엔티는 건강한 일상을 주제로 한 전문관 '웰리스트'에 전용 멤버십과 인공지능(AI) 상품 요약 기능을 추가했다. 한번 이용한 고객들이 재구매할 때 가장 먼저 떠오르고 찾게 되는 창구가 되려는 시도다.

홈쇼핑 판매 무대는 동네 매장까지 넓어졌다. GS샵은 건강기능식품 자체브랜드 '심플바이오'를 GS더프레시 직영점에서, NS홈쇼핑은 '엔웰스'를 홈플러스 익스프레스에서 판매한다. NS홈쇼핑이 인수한 홈플러스 익스프레스는 22일부터 다음 달 4일까지 '맛있쇼 푸드페스타 앵콜' 행사도 진행한다. NS홈쇼핑과 익산시가 연 식품 축제의 열기를 매장 할인 행사로 이어가는 방식이다.

고객이 상품을 찾고 접하는 방식에도 변화를 주고 있다. 롯데홈쇼핑은 올해 챗GPT 전용앱을 선보여 대화로 방송 일정과 상품을 검색하도록 했다. 신세계라이브쇼핑은 AI를 활용한 방송과 짧은 영상 제작을 확대하고 있다. 긴 시간 방송 시청을 꺼리는 고객과의 접점을 늘리려는 것이다.

적립금에도 '재방문'을 위한 조건이 붙는다. 홈앤쇼핑은 이달 신규·휴면 고객에게 준 선착순 적립금을 사용해 구매하면 다음 달 6일에 적립금 3000원을 추가로 지급한다. 공영홈쇼핑은 10월 출석체크에 연간 누적 만근 보상을 연결했다. 한 번 구매 후 다음 달에도 앱을 열도록 설계한 혜택이다.

홈쇼핑업계 관계자는 "일방적인 기존 홈쇼핑 방영 방식에서, 관심과 취향에 따라 세분화하는 방향으로 바뀌고 있다"며 "기존 고객들의 호응과 재방문이 이어져야 주문은 물론, 채널에 대한 신뢰가 형성될 수 있다"고 말했다.