1000명 대상 설문, 3개 항목 모두 1위
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오스템임플란트가 치과의사 대상 설문조사에서 치과 장비 사후관리(A/S) 만족도 1위를 차지했다. 장비 이상 발생 시 직원의 방문 속도와 현장 문제 해결 능력, 전반적인 서비스 만족도 등 주요 항목에서 모두 가장 높은 평가를 받았다.
26일 오스템임플란트는 국내 치과의사 커뮤니티 덴트포토가 회원 1000명을 대상으로 진행한 치과 장비 A/S 관련 설문조사에서 오스템임플란트가 3개 항목 모두 1위에 올랐다.
이번 조사는 국내외 기업 11곳을 대상으로 실시됐다. 응답자는 개원의 877명과 비개원의 123명으로 구성됐으며, 거주 지역과 연령대도 다양하게 포함됐다.
항목별로 보면 A/S 대응 속도에 대한 평가가 가장 두드러졌다. 장비 이상으로 서비스를 요청했을 때 직원이 가장 빠르게 방문하는 업체를 묻는 질문에 응답자의 44.4%가 오스템임플란트를 선택했다. 2위와 3위 업체의 응답률은 각각 9.7%, 8.7%였다.
현장 대응 역량에서도 우위에 올랐다. A/S 직원의 문제 해결 능력을 평가하는 항목에서는 오스템임플란트가 39.2%의 응답률을 기록했다. 2위는 12.1%, 3위는 8.0%로 집계됐다.
전반적인 종합 A/S 만족도를 묻는 조사에서도 오스템임플란트가 40.2%로 1위를 차지했다. 뒤를 이은 업체들의 응답률은 각각 9.8%, 8.7%였다. 세 항목 모두 2위 업체와 비교해 두 배 이상 높은 응답률을 기록한 셈이다.
치과 장비는 진료 과정에서 반복적으로 사용하는 만큼 고장이나 이상이 발생하면 환자 진료와 운영 일정에 차질이 생길 수 있다. 장비의 성능과 가격뿐 아니라 문제 발생 이후 신속한 대응과 현장 해결 능력도 장비 선택과 사용 만족도에 영향을 주는 이유다.
오스템임플란트는 장비 판매 이후에도 설치와 사용 교육, 유지보수 등을 제공한다. 전국 지역별 A/S 전담팀을 운영해 고객의 서비스 요청에 대응하는 등 사후관리 체계를 구축하고 있다.
앞서 지난 6월 치과의사 2000명을 대상으로 한 임플란트 관련 설문조사에서도 1위를 기록했다. 이번에는 치과 장비 A/S 관련 주요 평가에서도 선두에 오르며 제품뿐 아니라 고객 지원 서비스에서도 경쟁력을 인정받았다는 게 회사 측 설명이다.
오스템임플란트 관계자는 "A/S 전문성과 대응 속도를 높여 치과가 안정적으로 진료에 집중할 수 있도록 지원하겠다"고 말했다.
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뉴스웨이 안다하 기자
dhank@newsway.co.kr
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