'AI 페르소나 챗봇' 약 2년 반만에 서비스 종료도서 등장인물·저자 사고방식 학습한 서비스"사용성 등을 고려···새 AI 서비스 지속 개발 중"
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KT밀리의서재가 'AI 페르소나 챗봇' 서비스를 종료한다. 2024년 5월 독서 플랫폼 업계 최초로 선보인 이후 작가와 책 속 캐릭터 등 다양한 페르소나를 활용해 독자와의 소통 접점을 넓혀왔지만, 저조한 이용률 등을 고려해 서비스 재정비에 나선 것으로 풀이된다.
13일 업계에 따르면 KT밀리의서재는 오는 12월 31일 'AI 페르소나 챗봇' 서비스를 종료한다. 종료 대상은 페르소나 챗봇 전체로 ▲'마법천자문' 손오공 ▲'궁노' 차선겸·서리 ▲'참아주세요, 대공' 클로드 대공 ▲소크라테스 ▲대문자 T 쇼펜하우어 ▲'모녀의 세계' 김지윤 작가가 포함돼 있다. 페르소나 챗봇 종료 이후에는 저장된 대화 내용이 모두 삭제될 예정이다.
페르소나 챗봇은 2024년 5월 독서 플랫폼 최초로 도입된 서비스가. 책의 저자나 책 속 주인공을 학습한 AI 챗봇과 실제 대화하듯 소통할 수 있다. 인공지능 스타트업 마인드로직과도 협력해 등장인물의 화법은 물론, 사고방식을 구현해 대화하듯 책의 정보도 전달해주는 방식이었다.
특히 같은 해 9월 선보인 쇼펜하우어 페르소나 챗봇은 출시 2주 만에 누적 사용자 5000여 명을 돌파하고, 출시 약 2개월 후에는 누적 메시지 수 약 13만건을 기록하는 등 초기 이용자들의 관심을 모았다.
그러나 초기 화제성과 별개로 서비스 이용이 지속적인 독서 경험이나 플랫폼 내 다른 콘텐츠 소비로 이어지는 데에는 한계가 있었던 것으로 보인다. 페르소나와의 대화라는 차별화된 경험을 제공했지만, 시간이 지나면서 이용자들의 반복적인 방문과 지속적인 사용을 이끌어내지는 못했다는 것이다.
밀리의서재는 올해 3월에도 '마법천자문' 손오공을 활용한 AI 페르소나 챗봇을 공개하는 등 관련 서비스를 이어왔다. 페르소나 챗봇의 종류를 늘려 이용자층을 넓히려는 시도였지만, 결국 서비스 종료 수순을 밟게 됐다.
밀리의서재 관계자는 "사용성 등을 고려한 결정"이라며 "(페르소나 챗봇 이외에도) AI 관련 서비스를 새로 선보이거나 개선해 나가고 있다"고 설명했다.
일각에서는 이번 서비스 종료를 기존 AI를 접목한 서비스의 운영 방향을 재검토하고 새로운 AI 활용 방안을 모색하는 과정 중 하나라는 의견도 나온다. 밀리의서재는 그동안 'AI 오브제북'과 'AI 스마트 도서 추천' 등 독서 경험에 인공지능 기술을 접목한 서비스를 꾸준히 선보여 왔다.
또, 사내에 인공지능 전환(AX) 관련 본부를 두고 관련 기술과 서비스 개발에도 힘을 쏟는 등 AI를 플랫폼 경쟁력의 한 축으로 삼아왔다. 이에 따라 페르소나 챗봇 종료 이후에도 AI를 활용한 독서 서비스 발굴과 고도화 작업은 이어질 가능성이 크다는 설명이다.
업계 한 관계자는 "AI 기술을 활용한 서비스는 출시 자체보다 이용자들이 얼마나 자주 찾고 실제로 편리하게 활용하는지가 중요하다"며 "플랫폼 입장에서도 이용자 수요와 서비스 운영 효율성을 종합적으로 고려해 AI 서비스의 방향을 조정하는 과정이 불가피하다"고 말했다.
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뉴스웨이 김세현 기자
xxian@newsway.co.kr
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