카카오뱅크, 머신러닝 기술로 보이스피싱 차단···금융소비자 보호 '총력'

카카오뱅크는 머신러닝 기술을 활용한 이상거래 탐지 시스템(FDS)으로 35억 원 규모의 금융사기를 차단했다. 유심 해킹 사건으로 금융사들의 비상감지가 높아진 지금, 카카오뱅크는 자체 개발한 FDS로 경쟁력을 높였고, 생체인증과 통신데이터를 결합하여 탐지 체계를 더욱 강화하고 있다.

신한은행, 생성형AI 내재화로 미래영업점 밑그림..."고객경험 최우선"

신한은행은 서울 서소문동에 국내 최초로 AI 브랜치를 개설, AI 은행원을 선보였다. AI 브랜치는 고객 편의성과 효율성을 높여 기존 은행원의 역할을 집중적으로 변화시켰다. AI는 고객센터 업무를 지원하며 데이터 분석을 통해 맞춤형 서비스 제공을 목표로 한다. 하지만, 금융규제와 디지털 소외계층의 접근성 개선이 필요한 상황이다.