[기자수첩]금감원 민원실태평가 블랙컨슈머 늘렸다

도를 넘어선 소비자의 보험민원 악용 사례가 급증하고 있다. ‘금융감독원 민원 압박’은 개인이 단순히 보험금을 더 빨리, 더 쉽게, 더 많이 타기 위해 쓰던 편법 정도를 넘어 이제 보험사기에 악용하고 있다. 민원을 감축하라는 감독 당국의 압박을 받는 보험사들은 울며 겨자먹기로 소비자들에게 보험금을 지급할 수밖에 없다. 금감원에 민원을 넣으면 보험금을 더 많이 챙길 수 있다는 것을 정확하게 파악하고 있는 블랙컨슈머들은 이를 교묘하게 이용

‘폭언·무시’에 멍드는 금융권 감정노동자

고객들의 무리한 요구나 폭언·무시로 인해 극심한 스트레스에 시달리고 있는 금융권 감정노동자들의 인권보호 문제가 사회적 관심사로 떠오르고 있다. 최근 들어 금융당국이 ‘금융소비자 보호’를 외치며 금융회사의 고객보호 역량 강화를 주문하고 나서자 되레 이를 악용하는 블랙컨슈머(악성 민원인)가 늘어나면서 이들을 상대해야 하는 콜센터 직원들의 고충도 이만저만이 아니다. 이에 금융권에서는 금융부문의 감정노동자들의 인권 보호 및 열악

금융권 감정노동 후유증 심각···대책 마련 시급

최근 타인의 감정에 맞춰주기 위해 자신의 감정을 억누르며 근무해야하는 이른바 ‘감정노동자’들에 대한 보호법 요구가 대두되고 있다. 특히 콜센터나 은행창구 등 은행권 감정노동자는 실태조사 결과 절반이 ‘우울증상’을 나타낼 정도로 상황이 심각한 것으로 나타났다.국내 굴지 은행에서 7년째 근무 중인 한 은행창구 직원은 본지와의 인터뷰에서 “하루 평균 꼭 한명씩은 ‘진상 고객’이 찾아온다”면서 “가장 힘들었던 고객이 누구였는지 기

금융권 감정노동자 인권보호 제도화 첫 논의

금융부문 감정노동자들의 인권 침해를 방지하기 위해서는 제도적 장치 마련이 시급하다는 지적이 제기됐다. 새정치민주연합 김기준·한명숙·김기식 의원, 전국금융산업노동조합, 금융경제연구소는 2일 국회 의원회관 제1세미나실에서 ‘금융부문 감정노동 문제와 블랙컨슈머 대처방안 모색’ 토론회를 열고 금융부문 감정 노동자들의 인권을 보호하기 위해 제도적 장치를 마련해야 한다고 주장했다. 이학영 의원은 “감정노동자들의 인권 침해 사례가