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삼성전자서비스, 2024 한국콜센터품질지수 최우수기업 선정

삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 '2024 한국콜센터품질지수(KS-CQI)' 조사에서 가전제품 부문 최우수기업에 선정됐다고 25일 밝혔다. 이로써 2012년 첫 조사가 실시된 이래 누적 12회, 2019년부터 6년 연속 최우수기업에 선정되며 업계 최다 및 최장 기록을 이어갔다. '한국콜센터품질지수(KS-CQI)'는 대표적인 고객 접점인 컨택센터의 상담 서비스 품질을 측정하는 조사다. 올해는 총 65개 업종, 270개 기업을 대상으로 실시됐으며 고객의 서비스

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삼성전자서비스, '국내 우수 서비스 역량' 해외로 전파한다

삼성전자서비스가 세계 최고로 손꼽히는 우수한 서비스 역량을 해외에 전파한다. 수리부터 고객 상담까지 글로벌 서비스 역량을 높여 세계 어디서나 고객이 만족할 수 있는 경험을 선사하기 위해서다. 삼성전자서비스는 올해부터 '국내 서비스 전문가 해외 파견' 프로그램을 정례화해 운영하기 시작했다고 7일 밝혔다. 7월에는 삼성전자 인도 법인에 '갤럭시 서비스 전문 강사'를 파견해 델리, 뭄바이, 노이다 등 주요 서비스센터 8곳을 순회하며 노하우를

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삼성전자서비스, 고객 만족도 1위 석권

삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일·IT AS 부문 고객 만족도 1위를 석권했다고 24일 밝혔다. 가전 AS 14년, 모바일·IT AS 13년 연속 1위로 단 한 번도 1위를 놓치지 않았다. 이로써 지난 2일 한국서비스품질지수(KS-SQI)와 8일 국가고객만족도(NCSI) 조사에 이어 '한국산업의 서비스품질지수(KSQI)'까지 전자제품 AS 고객 만족도 3개 부문 1위 석권이라는 대기록을 달성했다.

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삼성전자서비스, 집중호우 피해 지역에 특별팀 파견···가전 제품 정비

삼성전자서비스가 집중호우 피해 지역에 특별서비스팀을 파견하고 수해 복구에 나섰다. 12일 삼성전자서비스는 충남 논산시 강경읍과 전북 완주군 운주면, 대전광역시 서구 용촌동에 각각 거점을 구축하고 지원 활동을 시작했다고 밝혔다. 서비스팀은 침수된 전자제품의 상태를 점검하고 오염물 세척, 부품 교체 등을 제공한다. 광범위한 지역에서 침수 피해가 발생한 충북 영동군, 경북 영양군 입암면에서는 서비스 엔지니어가 피해 가정을 직접 순회할

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"삼성 AS 너무 좋아요"...가전·휴대전화·컴퓨터 '만족도 1위'

삼성전자서비스가 한국표준협회 주관 2024 한국서비스품질지수(KS-SQI)에서 가전제품·휴대전화·컴퓨터 애프터서비스(AS) 전 부문 만족도 1위를 차지했다고 2일 밝혔다. 한국서비스품질지수는 한국표준협회와 서울대학교 경영연구소가 공동 개발한 서비스품질 평가다. 서비스를 경험한 소비자의 만족도를 바탕으로 업종별 1위 기업을 선정한다. 삼성전자서비스는 올해 ▲서비스 제공의 전문성과 정확성 ▲소비자 관점에서 공감하는 진정성 ▲서

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삼성전자서비스, 폴더블폰 디스플레이 단품 수리 확대

삼성전자서비스가 '폴더블폰 디스플레이 단품 수리'를 확대하며 갤럭시 사용 고객의 서비스 편의 향상에 나섰다. '디스플레이 단품 수리'는 디스플레이 부품과 테두리, 케이스 등을 분해하여 필요한 부품만 교체하는 친환경 수리 방식이다. 디스플레이에 부착된 부품을 개별로 분해해야 하기 때문에 고도화된 전문 장비와 엔지니어의 수준 높은 기술 역량이 필요하다. 디스플레이 단품 수리는 사용 가능한 부품을 최대한 유지하며 부품 교체를 최소화하기

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삼성전자서비스, 시각장애인 위한 '촉각 스티커' 무료 제공

삼성전자서비스가 제품의 편의성을 높이고자 장애인 소비자를 위한 특화 서비스를 강화하고 있다. 19일 삼성전자서비스는 시각장애인 소비자의 가전제품 편의 향상을 위해 '삼성 촉각 스티커'를 무료로 제공한다고 밝혔다. 삼성 촉각 스티커는 삼성전자 모든 가전에 공용으로 사용할 수 있는 점자 스티커다. 대다수 시각장애인이 잔존 시력이 있는 저시력자임을 고려해 '노란색 양각 아이콘'으로 고안했다고 회사 측은 설명했다. 스티커는 ▲전원과 작동

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삼성전자서비스, 4월30일까지 '에어컨 사전점검' 제공

삼성전자서비스가 4월30일까지 '에어컨 사전점검 서비스'를 펼친다고 3일 밝혔다. 소비자는 자가 점검 후 서비스를 신청해 전문 엔지니어에게 체계적인 제품 점검을 받을 수 있다. 사전점검을 신청자에겐 출장비를 포함한 공임비 무료 혜택도 제공된다. 단, 부품 교체가 필요하다면 비용이 발생한다. 에어컨 사전점검 서비스 신청 전 선행해야 할 자가 점검 항목은 ▲전원 연결 상태 확인 ▲실외기 주변 정리 정돈 ▲실내기 먼지 필터 세척 ▲에어컨 냉방 시

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삼성전자서비스, '한국서 가장 존경받는 기업' 13년 연속 1위

삼성전자서비스가 한국능률협회컨설팅의 '2024 한국에서 가장 존경 받는 기업' 조사에서 '서비스센터 부문' 1위에 선정됐다고 27일 밝혔다. '한국에서 가장 존경받는 기업'은 기업의 역량과 가치를 종합 평가해 부문별 1위를 선정하는 인증 제도다. 각 부문에 대한 이해도가 높은 산업계 종사자, 애널리스트 등이 평가에 참여한다. 삼성전자서비스는 '서비스센터 부문' 조사가 도입된 2012년 이후 해마다 1위를 지켰다. 올해 조사에서는 ▲서비스 품질 ▲소비자

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삼성전자서비스 "설 연휴에도 가전제품 수리 걱정 마세요"

삼성전자서비스가 소비자의 불편을 최소화하고자 연휴에도 '수리 서비스'를 펼친다고 7일 밝혔다. 이에 따라 11일 일요일과 대체공휴일 12일에 서비스센터 9곳이 문을 열고 휴대폰, 태블릿 등 수리를 지원한다. 갤럭시 사용자에 대한 서비스 강화를 위해 지난 20일부터 운영 중인 '주말 케어 센터' 9곳이 대상이다. 운영 시간은 9시부터 오후 6시까지며, 홈페이지와 컨택센터를 통해 사전에 예약한 사람에게 서비스가 제공된다. 삼성강남센터의 경우 오전 10시