금융일반

[금융 AI 대전환]챗봇 저물고 'AI 에이전트' 개막···은행권 AX 현주소는

은행권이 단순 챗봇을 넘어 AI 에이전트 도입을 가속화하며 초개인화 금융비서로 진화하고 있다. LMM, 생성형 AI 기술로 간편 송금, 맞춤형 상담, 대출 심사 등 다양한 금융 업무가 자동화되고 있다. 금융위원회는 AI 신뢰성 강화를 위한 가이드라인을 시행해, 은행권의 자율규제와 시스템 신뢰성이 더욱 중요해졌다.

은행

"덕질이 돈이 된다"···은행권, '아이돌·웹툰·야구' 일상 스며들기

최근 시중은행들은 팬덤 마케팅을 적극 도입해 금융 앱을 웹툰, 스포츠, 엔터테인먼트 등 다양한 비금융 콘텐츠와 결합하고 있다. 광고비 집행도 사상 최대 규모로, 굿즈를 앞세운 오픈런 현상과 디지털 플랫폼 내 사용자 락인 효과를 이끌고 있다. 슈퍼앱 시장에서 MZ세대와 팬심을 겨냥한 생활밀착형 서비스 및 취향 맞춤형 상품 강화가 은행권의 주요 전략으로 부상하고 있다.