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기업은행, AI 음성봇 서비스 'IBK바로' 구축

기업은행이 소비자에게 자동으로 전화를 걸어 질의응답을 수행하는 인공지능(AI) 음성봇 'IBK바로'를 출시한다고 13일 밝혔다. 'IBK바로'는 연체·만기·상품 안내와 같은 업무를 우선적으로 담당한다. 기업은행은 아웃바운드에서부터 인바운드 영역까지 단계적 확장을 통해 상담업무를 자동화할 계획이다. 특히 기업은행은 설계 단계부터 소비자에게 최대한 간결하게 내용을 전달하는 방법에 집중했다. 이를 위해 숙련도 높은 상담 직원으로 구

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기업은행, 고객센터 상담서비스에 AI 음성봇 도입 추진

IBK기업은행이 고객센터 상담서비스에 인공지능(AI) 음성봇 도입을 추진한다. 기업은행은 연체나 만기 등을 안내하는 단순 안내 업무에 음성봇을 우선적으로 도입하고 추후 설문조사나 모니터링 같은 조사성 업무까지 차츰 확대해나가겠다는 계획이다. 21일 업계에 따르면 기업은행은 'IBK고객센터 아웃바운드 음성봇 도입'을 위해 용역 업체 선정에 나섰다. 아웃바운드는 기업이 안내 등을 위해 고객에게 먼저 발신을 하는 것을 의미한다. 기업