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우리은행, 검사지식 학습한 직원용 'AI챗봇' 구축···내부통제 강화

우리은행이 내부통제를 강화하고자 관련 업무에 인공지능(AI) 시스템을 도입한다. 3일 우리은행은 자연어처리(NLU) 기술을 바탕으로 직원용 검사지식 검색 서비스 'AI검사챗봇'을 구축했다고 밝혔다. 우리은행은 5700여 건의 사례·규정을 분석하고 이를 토대로 353건의 시나리오를 설계했다. 지속적인 학습과 정기적인 답변 오류 분석으로 대화 품질을 개선할 예정이다.   우리은행은 AI검사챗봇을 발생빈도가 높은 일상감사 업무에 선제적으로

예보, AI챗봇 '예솜24'로 민원 상담 서비스 실시

예금보험공사가 AI챗봇 '예솜24'로 민원인이 쉽고 빠르게 문제를 해결하도록 돕는 24시간 대국민 서비스를 시작한다고 9일 밝혔다. AI챗봇 '예솜24'는 ▲착오송금 반환지원 신청 ▲예금보험금 신청 ▲미수령금 통합신청 ▲예금자보호제도 안내 ▲채무조정 ▲은닉재산신고 등 평소 민원 상담이 많은 6개 분야의 정보를 제공한다. 특히 착오송금 반환지원 신청 등을 위한 신청서 양식과 작성 샘플 다운로드, 신청 페이지 바로 가기 등을 지원해 민원인의

인천항만공사, 인공지능(AI) 기반 대국민 홈페이지 챗봇 서비스 오픈

인천항만공사(사장 최준욱)는 고객의 편의 향상과 궁금증 해결을 위해 공사에서 운영하는 홈페이지 세 곳을 통해 시간과 장소에 구애받지 않는 비대면 ‘인공지능(Artificial Intelligence, AI) 기반 챗봇 서비스’를 7일부터 제공한다. 챗봇이란 대화를 뜻하는 챗(chat)과 로봇(robot)의 합성어로 채팅하듯 메시지를 보내면 인공지능이 메시지를 인식한 후 자동으로 질문에 답변하는 프로그램이다. 원활한 운영을 위해 지난해 인천항 여객터미널 홈페이지에 챗

대한항공, 챗봇 ‘대한이’ 1주년 기념 사은이벤트

대한항공은 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’ 운영 1주년을 맞아 고객들에게 사은 이벤트를 실시한다고 10일 밝혔다. 대한항공이 지난해 3월10일부터 시작한 ‘대한이’는 카카오톡을 기반으로 제공되는 챗봇 상담서비스다. 카카오톡 대화창에 간단한 단어나 문장으로 질문하면 챗봇이 자동으로 바로 답을 하거나 해당 단어가 포함된 예상 질문 리스트를 제공해 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는다. 이 서비스를 이용하면 모바일 기기를 사용해 언제 어

한국도박문제관리센터, 카톡 챗봇 상담 ‘단도봇’ 최초 운영

한국도박문제관리센터(원장 이홍식)는 카카오톡 챗봇 상담 서비스인 ‘단도봇’을 운영한다고 25일 밝혔다. 센터는 도박으로 어려움을 겪고 있는 이들이 센터의 상담 서비스에 쉽게 접근할 수 있도록 카카오톡 내 상담 채널 ‘단도봇’을 개설했다. ‘단도봇’은 ‘단(斷)도박’과 챗봇(Chatbot)의 합성어로 도박문제를 주제로 대화할 수 있는 인공지능을 말한다. 카카오톡의 ‘단도봇’을 이용하면 도박문제 자가 검사, 상담 신청은 물론 가까운 상담센터

서부발전 김병숙 사장, 인공지능 챗봇 앞세워 대국민 디지털 자동응답서비스 시행

한국서부발전(사장 김병숙)은 18일 인공지능(AI) 챗봇(Chatbot)을 활용한 대국민 디지털 자동응답서비스 시행에 나선다고 밝혔다. 인공지능 및 자연어 처리기술 등 관련 산업기술의 발달에 따라 서울시, 경기도 등 일부 지자체와 공공기관들이 대국민 서비스 향상을 위해 챗봇의 도입과 활용에 나서기 시작함에 따라 서부발전도 1년여 간의 준비 및 개발기간을 거쳐 본격적인 챗봇 서비스를 19일 오픈한다. 서부발전의 챗봇인 ‘위피’는 공공기관의 채용

신한카드, ‘모바일 챗봇’ 서비스 실시

신한카드가 카카오톡, 페이스북, 네이버와 연계한 상담 및 정보 공유 기능을 담은 ‘모바일 챗봇’ 서비스를 실시한다고 29일 밝혔다. 신한카드에 따르면 이 서비스는 맞춤형 카드 추천, 신한FAN 가입 및 세부사항 안내 등의 700여종의 질문에 대한 상담을 제공한다. 각 SNS에서 ‘카카오톡 신한카드 친구추가’, ‘페이스북 메신저 신한카드 검색’, ‘네이버 신한카드 모바일 검색 및 신한카드 톡톡’을 통해 사용할 수 있다.

보험 상담도 카카오톡 시대···라이나생명, ‘챗봇’ 도입

라이나생명보험이 22일 보험업계 최초로 카카오톡 채팅 상담 서비스인 ‘챗봇(Chatbot)’을 도입했다. 챗봇은 스마트폰 어플인 ‘카카오톡’ 기반 채팅 자동상담 서비스다. 보험 상품의 안내와 자주 묻는 질문(FAQ), 가입 상품안내 등의 기능을 제공하는 게 특징이다. 카카오톡에서 ‘라이나생명’을 친구 추가한 뒤 채팅창을 열면 키워드와 함께 카테고리 선택창이 열리고 필요한 정보를 자동 응답 받을 수 있다. 라이나생명은 향후 챗봇 서비스를 고도