금융일반

국감 앞두고 결단 내린 KB···국민銀 협력업체 상생협약 배경은

양종희 KB금융지주 회장이 환경노동위원회(이하 환노위) 국정감사 증인 명단에서 제외되며 최종적으로 증인석에 서지 않게 됐다. 올해 국정감사에 임종룡 우리금융지주 회장과 나란히 증인 명단에 오르며 출석 여부가 주목 받았던 양 회장은 지적 받았던 협력업체와의 갈등을 빠르게 해결하며 최종 명단에서 이름이 빠졌다. 15일 금융권에 따르면 양 회장을 증인으로 신청한 박홍배 의원이 증인 신청을 철회하며 양 회장은 이날 열리는 고용노동부 국정

금융일반

[2024 국감]조승래 의원 "민감 개인정보 다루는 은행 콜센터 직원 직고용 필요"

정무위원회 국정감사에서 은행 콜센터 상담사의 은행 직고용 필요성이 제기됐다. 국회 정무위원회(더불어민주당) 소속 조승래 의원은 10일 열린 금융위원회 국정감사에서 비대면 거래 증가로 은행 콜센터 상담사 업무가 대폭 늘었지만, 대부분이 은행이 아닌 용역회사 소속으로 돼 있어 신용정보 유출 시 책임소재가 불분명하다고 지적했다. 지난해 금융사 지배구조법 통과로 은행의 내부통제가 강화됨에 따라 의무화된 책무 구조도에 콜상담 업무에도

전기·전자

LG전자, '2024 콜센터품질지수' 1위...최고 평점 받아

LG전자가 한국표준협회가 주관하는 '콜센터품질지수(KS-CQI)'에서 65개 업종, 270개 기업과 기관 중 최고 평점을 받았다. LG전자는 ▲평가 대상 기업 중 전체 1위 ▲가전제품 부문도 1위에 선정되는 영예를 안았다. 이날 콜센터품질지수 인증수여식에는 LG전자 고객가치혁신부문 정연채 부사장이 최고상인 'BEST CEO'상을 2년 연속 받는다. LG전자는 협회에서 진행한 고객만족도 평가뿐 아니라 불시 전화 모니터링 평가에서도 높은 점

은행

KB금융, AI 기술 속속 도입···'디지털 혁신' 추진한다

KB금융그룹이 인공지능(AI) 전담 조직을 꾸리고 해당 기술을 서비스에 도입하는 등 AI 기술 활용에 공을 들이고 있다. 이를 통해 디지털 금융 혁신을 꾀하는 것은 물론 고객들에게 더 나은 금융 경험을 제공하는 것이 궁극적인 목표다. 17일 금융권에 따르면 KB금융은 KB국민은행·KB증권·KB손해보험·KB국민카드·KB라이프생명·KB캐피탈·KB저축은행 등 7개 계열사 고객센터를 클라우드와 AI 등 혁신 기술 기반의 컨택센터로

IT일반

[르포]"AI로 상담업무가 수월해졌어요"···KT AICC센터의 혁신

"AICC가 상담사를 완전히 대체할 수는 없지만, 초보 상담자들의 역량을 중위권 이상으로 끌어올리는 데 많은 도움을 줘요." 지난 28일 인공지능 컨택센터(AICC)를 적용한 KT노량진 빌딩을 방문해 현장에서 만난 콜센터 직원의 말이다. KT AICC는 쉽게 말해 인공지능을 활용해 콜센터 상담사의 업무를 보조하는 기술이다. 음성인식, 음성합성, 텍스트 분석, 대화엔진 등의 기술을 바탕으로 고객센터의 전체 업무를 최적화한다. KT는 2017년

최선 서울시의원, 서울신용보증재단 콜센터 노동자 정규직 전환 촉구

서울시의회 기획경제위원회 최선 의원(더불어민주당, 강북3)은 27일 마포구에 위치한 서울신용보증재단 콜센터를 방문, 취약한 노동실태를 확인하고 개선방안을 강구하는 시간을 가졌다. 서울신용보증재단 콜센터 노동자 정규직 전환 논의가 1년이 지나도록 답보상태에 머물고 있는 가운데 최선 의원은 시정질문 발언, 간담회 및 토론회 개최 등을 통해 지속적으로 재단의 정규직 전환 추진을 강력히 촉구해왔다. 최 의원은 콜센터 근무 현장을 방문해 근

[2021 국감]배진교 의원 “시중은행, 하청 콜센터 불법파견 등 처우개선 필요”

시중은행 하청 콜센터에서 불법 행위가 발생해 금융당국 실태 파악이 필요하다는 지적이 나왔다. 국회 정무위원회 소속 배진교 정의당 의원은 21일 금융위원회와 금융감독원 대상 종합국정감사장에서 “일부 은행이 하청 콜센터를 통해 은행이 수행해야하는 업무를 떠넘기고 구체적인 업무지시를 하는 등 불법노동행위를 자행하고 있다”고 지적했다. 이어 “은행 이름을 걸고 고객을 만나는 콜센터 상담원들인데 이들은 10년을 근무해도 최저임금에 시

최선 서울시의원 “노동자 고용불안 외면 서울신용보증재단, 콜센터 정규직 전환 추진할 것”

서울시의회 최선 의원(더불어민주당, 강북3)은 더불어사는희망연대노동조합 서울신용보증재단 고객센터지부와 함께 22일 시의회 기자회견장에서 7개월째 답보상태에 빠져있는 서울신용보증재단 콜센터 정규직 전환 논의 협의기구 구성이 조속히 추진돼야 할 것을 촉구하는 기자회견을 개최했다. 서울신용보증재단은 2020년 12월 21일 서울시로부터 고객센터지부의 직고용 및 정규직화 추진 권고를 받았으나 7개월이 지난 현재 전환 논의를 위한 협의기구

은행

기업은행, 15년 연속 ‘우수 콜센터’ 선정

기업은행이 한국능률협회컨설팅(KMAC) 주관 ‘2021년 한국산업의 서비스 품질지수’(KSQI)에서 15년 연속 ‘한국의 우수 콜센터’로 선정됐다고 25일 밝혔다. 코로나19 확산으로 소상공인 대출상담이 크게 증가한 가운데도 IBK고객센터는 시스템 개선과 탄력적 인력 운용을 통해 안정적으로 상담을 제공했다는 평가를 받는다. IBK고객센터는 소비자 편의 향상을 위해 상담 채널의 디지털화를 지속 추진하고 있다. 지난해 6월엔 AI(인공지

iH공사, 2020년도 콜센터 운영 연감 발간

iH공사(인천도시공사)는 지난 1년간 콜센터를 이용한 고객의 상담정보를 취합, 분석해 주거복지정책 수립 및 임대주택 설계·시공 등의 참고 자료로 활용할 수 있도록 ‘2020년도 콜센터 운영 연감’을 발간했다고 5일 밝혔다. iH공사는 인천시민의 주거복지 향상 및 주택하자민원 해소 등 업무처리 신속도 제고를 위해 2016년 6월부터 콜센터(1522-0072)를 운영하고 있다. 매년 주거복지사업 확대에 따라 상담 수가 약 10%씩 증가하는 등 총 27만 7천여 건의 상담