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한국표준협회, ‘2019년 KS-CQI’ 조사 발표...평균 73.9점·전년 대비 1.5점 ↓
2019년 국내 기업 콜센터의 품질지수를 종합적으로 나타내는 조사 결과가 발표됐다. 올해 평균은 73.9점(100점 만점)으로 전년 대비 1.5점 하락했으며 고객만족도는 63.8점, 전화모니터링은 84.1점으로 평가됐다. 고객만족도의 하락요인은 올해부터 서울 등 주요 5대 도시로 조사대상 지역이 변화되고 점수 산정을 위한 가중치 도출방식이 변경된 점이라고 분석됐다. 아울러 상담사와의 보다 신속한 연결, 고객에게 신뢰를 줄 수 있는 업무전문성 강화, 보다 적극
현대건설, 콜센터품질지수 아파트부문 1위
현대건설은 한국표준협회가 주관하는 ‘2013 KS-CQI(Korean Standard Contact Service Quality Index) 콜센터품질지수’ 조사에서 아파트 부문 1위에 올랐다고 26일 밝혔다.현대건설 고객센터는 ‘보이지 않아도 감동시킬 수 있다’는 서비스 마인드로 문의부터 해결까지 원스톱서비스를 구현했다. 또 선진표준화 상담시스템을 도입하고 다양한 교육 지원 프로그램을 마련했다.아울러 전 직원의 고객 응대 서비스 정신과 역량 제고를 위해 각 사업본부와 협력업체 임직원
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