최창수 농협손보 대표 “고객 중심의 보험사 만들겠다”

지난 23일 서울 서대문구 NH농협손해보험 본사에서 진행된 ‘소비자패널 종합결과 발표회’에 참석한 최창수 농협손보 대표(뒷줄 가운데)와 소비자패널들이 기념촬영을 하고 있다. 사진=NH농협손해보험

최창수 NH농협손해보험 대표는 지난 23일 소비자패널들을 만나 “고객과의 적극적인 소통을 통해 고객 중심의 보험사를 만들겠다”고 말했다.

최 대표는 이날 서울 서대문구 농협손보 본사에서 제7기 소비자패널 15명이 참석한 가운데 진행된 ‘소비자패널 종합결과 발표회’에 참석해 “소비자의 관점에서 소중한 의견들을 최대한 반영할 수 있도록 노력하겠다”며 이 같이 밝혔다.

최 대표는 소비자패널들과 상품, 서비스 개선을 위한 제안을 공유하고 우수활동 패널에게 상을 수여했다.

농협손보는 고객의 상품 이해도를 높이기 위한 안내장 용어 순화, 고령 고객을 위한 큰 글씨 서비스 확대 등 총 72건의 제안을 실제 업무에 적용하는 방안을 검토하고 있다.

농협손보 홍보팀 이웅 과장은 “농협손보는 소비자패널들의 다양한 의견을 반영해 소비자 중심으로 업무를 개선하고 있다”고 말했다.